Нарушение регламентных сроков при продлении полномочий подписанта

В 2018 году компания сменила юр. адрес, что повлекло изменения в Уставе. Новый Устав от 19.03.2018 был незамедлительно предоставлен в отделение банка. На основании данного  нового Устава полномочия генерального директора были продлены до 2023 года. Данные полномочия позволяют в системе БКО (банк клиент онлайн) подписывать и отправлять платежные поручения, вести переписку с банком. Однако банк ВТБ не продлил полномочия генерального директора, являющегося подписантом, в системе БКО, о чем общество узнало только 27.06.2019, не сумев отправить ПП (платежные поручения). (срок полномочий подписанта истек 26.06.2019 в соответствии со старым не действующим ныне уставом). Представитель общества связался с горячей линией банка, а так же с персональным менеджером обслуживающего офиса ДО Алтуфьево, согласовал комплект документов для продления полномочий и в этот же день (27.06.2019 г.) доставил его в обслуживающий офис. На операцию по продлению полномочий регламентом отводится 3 рабочих дня, которые истекли 02.07.2019 в 18:00. Полномочия подписанта в системе БКО до сих пор не продлены. Вчера (02.07.2018 ) представители общества в течение всего дня связывались с банком с целью выяснить причину, по которой до сих пор не продлены полномочия подписанта (т.к. со стороны сотрудников ДО Алтуфьево было обещано возобновить бесперебойную работу пользователя с банком на следующий же день, т.е. 28.06.2019), и в ответ слышали обещания и утверждения о продлении полномочий в течение регламентного срока. Т.о. регламентный срок нарушен, полномочия не продлены, работа компании встала из-за некомпетентности сотрудников и наплевательского отношения руководителя ДО Алтуфьево, не способного организовать приемлемый уровень обслуживания клиентов. К слову, это не единственная претензия к данному обслуживающему офису. В него наша компания перешла из ДО Вешняки и сотрудники в течение нескольких месяцев "забывали" нас взять к себе на обслуживание, несмотря на заявления, оформленные в требуемом порядке. Затем эти же сотрудники потеряли часть предоставленных нами документов.  Резюмируя вышесказанное, очень сложно описывать ситуацию без эмоций, т.к. работа финансовая часть работы компании стоит уже 4 день и неизвестно, когда будет налажена. Очень хочется добиться справедливости и получить качественное обслуживание в ДО Алтуфьево! Руководство Банка ВТБ прошу вмешаться в ситуацию, а так же провести  комплексное обучение с сдачей квалификационного экзамена сотрудников ДО Алтуфьево, наладить четкое взаимодействие между банком и клиентом и не допускать таких вопиющих нарушений. Копию данной претензии так же отправляю в ЦБ.