Неожиданная комиссия за дополнительную карту в Альфа Банке

У Альфа банка есть возмозможность оформить карту на 3е лицо, привязав к собственному текущему счету или "семейному" счету.  Это хорошая опция, которой я решила воспользоваться, оформив карту для своей матери. Предварительно (18 июня 2019), я написала в онлайн чате для уточнения, сколько стоит оформление и обслуживание карты. На что мне были даны ответы: [list][*]завести доп карту будет стоить 0 рублей [/*][*]обслуживание доп карты будет бесплатным [/*][*]нужно только прийти в отделение банка с паспортными данными того, на кого будет заводится карта [/*][/list]Выглядит здорово, поэтому в свободный день 28 июня 2019 года, я посетила отделение банка. Во время оформления заявления, ни о какой комиссии или стоимости чего-либо сотрудник банка не говорила - мне пришла СМС об электронном подтверждении заявления об открытии карты, и я продиктовала код. Я была полностью убеждена, что мне предоставляют бесплатную карту, поэтому дополнительно не уточняла данный вопрос. В распечатанном бланке заявления есть пункт "с действующими тарифами банка ознакомлен и согласен" - никакой суммы не прописано -  что в тот момент я рассматривала как бесплатное обслуживание. 1 июля 2019 года мне пришло уведомление, что выпущена карта, и я увидела, что с "семейного" счета, к которому она привязана, списана некая сумма. Я очень удивилась, потому что карта должна быть бесплатной. В истории операций обнаружилась "комиссия за обслуживание карты"  - 139 рублей Я спросила в онлайн чате, почему у меня что-то списалось со счета, тогда как ранее писали, что обслуживание бесплатное. И тут мне сообщили, что обслуживание 139 рублей в год, и что возникло недопонимание, и что банк приносит извинения. Какое могло возникнуть недопонимание, если я задавала вопросы только про дополнительную карту для родственника и получала ответы только на это? Начинаю дальше выяснять, есть у меня все же оформить бесплатную карту - и оказалось, что да, есть. Мне в отделении “случайно” оформили карту с годовым обслуживанием, а не бесплатную.  Конечно, такая ситуация обусловлена моим доверием к банку, так как я являюсь клиентом уже больше 6 лет, и кроме некоторых моментов обслуживанием и работой была довольна. Поэтому я крайне расстроена, что современный клиентоориерованный банк работает таким образом.