Введение в заблуждение клиента

К сожалению мое общение в Банком ВТБ имеет крайне отрицательный характер, это откровенный обман Банком клиента, отписки на запросы клиента. Один из вопросов был получение копии кредитного договора. несколько раз обращалась в Банк в различные отделения, ответ - якобы технической возможности нет. Вообщем направила запрос в Москву в головной офис ВТБ, ответ  от сотрудника Р-ой, что в ЕКБ меня ждет сотрудник Л-ов, и телефон чтобы с ним созвониться, у Л-ва якобы будут необходимые мне документы. В течение нескольких дней звонила на данный мне Р-ой телефон, дозвониться не могу. Опять запросы, выяснилось, что телефон неправильный, цифры даже рядом не совпадают. А почему да потому, что Р-ой глубоко плевать на клиента, ей лень посмотреть актуальную телефонную базу сотрудников. Встретившись с Л-ым, оказалось, что никаких копий у него нет. Одновременно я написала жалобу в ЦБ РФ о том, что не могу добиться от Банка ВТБ копии, ЦБ Ответил пожалуйста никаких запретов нет, согласно сборника тарифов Банка ВТБ стоимость 100 рублей копия документа. Л-ов посоветовал обратиться на Жукова, 10, что я и сделала в июне 2019. Менеджер И-ва приняла у меня заявление, но сказала, что документы будут готовы через 10 дней и стоимость такой услуги 100 рублей за лист. Говорю: позвольте как же так есть мне ответ ЦБ что 100 рублей за документ. Она не соглашается со мной. Ладно говорю делайте. через две недели позвонила, приходите копии готовы. Пришла в офис, и опять эта же Менеджер И-ва настаивает на 100 рублей за лист, я показываю ей письмо ЦБ где 100 рублей за копию документа. Препирательства по этому поводу. Ладно покажите мне этот сборник тарифов Банка ВТБ, менеджер отвечает у нас его нет. Как нет, как вы работаете, на каком основании берете эти деньги? Ответ менеджера - посмотрите в интернете, я и до этого на официальной сайте ВТБ пыталась найти этот документ не нашла. В любом случае у вас в банке должен быть этот Сборник, заверенный руководителем Банка ВТБ, я в любой момент, как потребитель имею право с ним ознакомиться. Ответ менеджера - у нас его нет. Хорошо давайте 100 рублей за лист, выписывайте приходный, но менеджер не знала как технически провести эту операцию, и стала советоваться с коллегами. и Другая менеджер пояснила, что оказывается копии кредитного договора, которые были заключены с Банком Москвы бесплатные. Приехали. То есть я бы за здорово живешь сделала бы Банк ВТБ еще бочаге  на  1500-2000 за элементарную услугу, которой я не могу добиться почти пол-года. Весь разговор с менеджерами был записан на видеокамеру. Уважаемый Банк ВТБ когда вы перестанете врать своим клиентам, опускаясь до мелочей. К И-ой, несмотря на ее незнание, и к Л-ву особый претензий нет. Разговор с Л-ым касался не только этих вопросов, он как человек вполне понял меня и согласился, что банк ВТБ поступил со мной как крайне недобросовестная сторона, но будучи человеком подневольным, естественно поддерживает сторону Банка. Общение письменно с Р-ой это нонсенс, абсолютное нежелание сотрудника вникать в проблему клиента, предоставление неверной информации.