Квест: "Найти бесплатную дебетовую карту ВТБ"

Впервые брал ипотеку и так получилось, что взял ее в ВТБ, в который тоже обратился в первый раз. Сама процедура подачи документов была на плечах агенства недвижимости. Я прокомментирую те моменты, с которыми столкнулся я.  Срок первого платежа подошел и я отправился в отделение ВТБ, чтобы внести первый ипотечный платеж. Брать карту ВТБ я не спешил, так как из обозначенных на сайте продуктов, "дебетовки" были с комиссией за обслуживание ежемесячное - 249 рублей. Карта мне нужна была только для оплаты ипотеки. До этого я ВТБ не пользовался, да и без них карт у меня уже с избытком. Конечно при выполнении условия - расходные операции >5000 руб, карта становится бесплатной. Но повторюсь, так как у меня достаточный "зоопарк" пластика, мне просто неудобно было следить за тратами по еще одной "условно бесплатной" карте.  Я взял талончик электронной очереди, которая кстати не рабочая оказалась, для "погашения кредита". После того, как я понял, что очередь не работает, я сам подошел к свободному окну. Специалисту я сказал, что мне необходимо внести платеж по ипотеке. Получился диалог, где М - менеджер, Я - я.  М: Вам оформили дебетовую карту при подписании ипотечного договора?  Я: Нет. И мне не предлагали карту.  М: Я предлагаю заключить договор комплексного обслуживания (ДКО).  Дальше он объяснял, что в него входит "Мультикарта", при этом я спрашивал, что мне как человеку взявшему ипотечный кредит не предлагается простой бесплатной дебетовки? Он ушел от ответа.  В итоге я оформил эту "Мультикарту", неимбассированную получил сразу.  Но он все-таки прокололся, когда я спросил: "Неужели нет совсем бесплатных дебетовок, без всяких условий и кэшбеков", он ответил, что есть пакет услуг "Базовый", и что я смогу его подключить в личном кабинете.  Я оплатил 250 рублей в кассу за оформление карты, положил деньги на карту через банкомат и перевел в приложении на счет ипотеки необходимый размер платежа. Придя домой, я решил почитать про "Базовый пакет". И я был очень удивлен, когда в скачанном с сайта ВТБ сборнике тарифов, я увидел, что карты дебетовые без комиссии за обслуживание выпускаются ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА. Более того, в личном кабинете я не нашел способа перевести "мультикарту" на базовый пакет. Позвонив в call-центр, я узнаю, что мне для этого нужно снова идти в отделение банка.  Теперь обращение к ВТБ:  1) Почему мне при оформлении ипотеки не предложили дебетовку с "базовым" пакетом?  Должен ли это был сделать менеджер по ипотечному кредитованию, который оформлял договор (ипотеку брал в отделении ВТБ г. Ставрополь)? 2) Почему потом уже в отделении в Ростове-на-Дону менеджер, увидев, что у меня есть ипотека, но нет ни одной карты, не предложил также оформить карту без взимания платы за обслуживание, а сразу начал рекламировать "мультикарту". Таким образом, навязав ненужные мне услуги.  3) Почему во время оформления карты мне не предложили придумать кодовое слово, а сообщили то, которое ввел сам менеджер? Может так в ВТБ и устроено, но я в других банках его придумывал сам. И как теперь мне его поменять? Снова идти в отделение? Вот так мое первое общение с ВТБ превратилось в негативный опыт, который, к сожалению, я здесь и описал. Буду ли я советовать банк знакомым? Все зависит от реакции ВТБ на мой отзыв. Я всегда рад дать второй шанс.