Обман клиента банком

В марте 2018 года получила кредитную карту Аэрофлот-Платинум. Годовое обслуживание - 7990 рублей, не копейки все-таки, заявлено премиальное обслуживание. Благополучно ею пользовалась первый год. В марте 2019 года списали 7990 за второй год обслуживания. А 1 июля обнаруживаю, что операции по карте не проходят. Обращаюсь в чат - банк ограничил расходные операции по кредитке. Банку, видите ли, не понравились поступления на счет кредитной карты и снятия наличных с нее. Но позвольте - ВСЕ поступления ВСЕГДА были с МОИХ счетов/карт физического лица в других банках. Наличные же я ВООБЩЕ НИКОГДА не снимала! Я в здравом уме, чтобы снимать с конской комиссией наличные с кредитки и платить не менее конские проценты банку за кредит. То есть что мы имеем в итоге - банку не нравится, что я постоянно соблюдаю льготный период и гашу задолженность со своих же счетов/карт в других банках! ОК, банк и так как услуга мне фактически НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ (картой я пользоваться не могу по ВИНЕ БАНКА), то я требую от банка возврат годовой стоимости карты, которую банк получил ВПЕРЕД, а услугу фактически не оказывает. Денежные средства должны быть зачислены на счет кредитной карты в срок не позднее 11.07.2019, затем я подаю жалобы в надзорные органы и суд. Кроме того, сотрудники банка в онлайн-чате в приложении хамят и отказываются принять требование на возврат годового обслуживания. С каких это пор низшее звено фронт-деска берет на себя полномочия решать, принимают ли они претензию или нет?! Не хотите в чате решить вопрос - принимайте претензию через банки.ру. Не вернете деньги до 11.07.2019 - направлю жалобу в надзорные органы, благо они прекрасно их принимают по дистанционным каналам. А для остальных клиентов вывод - обходите этот банк стороной, который возьмет с вас немалые деньги за якобы премиальное обслуживание, а услугу оказывать не будет, потому что ему невыгодны клиенты, соблюдающие льготный период по картам. А потом вам за ваши же деньги сотрудники банка еще и нахамят. Премиальное обслуживание, нечего сказать!