Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь клиентом банка уже долгие годы, не ожидала такого отношения к себе.
В личном кабинете увидела предложение на кредитную карту 100 дней без%. Пошла в банк чтобы уточнить. Карту оформили, но бонусом к карте влепили ещё и страховку. И это при том, что я помню, как говорила, что мне не нужны никакие страховки... Сказала я это, потому что уже сталкивалась с подробной ситуацией. Девушка кивнула. Выдала карту. Пришло смс с пин-кодом. Потом попросила провести картой на терминале для активации, но видимо забыла упомянуть, что это электронная подпись на подключение страховки... Ну и формально получается я подписала это дополнительное соглашение. Очень удобно для банка для обмана клиентов... Копию соглашения конечно мне никто не выдал, что неудивительно. Да и самое интересное, что в личном кабинете данной информации нет!
После того как было списано 950 рублей за страховку, я пошла разбираться в банк. Мне выдали бумажку спустя полторы недели, где напечатано это соглашение и внизу дата время электронной подписи... Я конечно в шоке.
На вопрос, что мне теперь делать, в банке пожали плечами и сказали, что я могу написать жалобу на сотрудника, но деньги мне не вернут.
Я тут думаю о приобретении квартиры в ипотеку, альфа банк уже автоматически не рассматриваю...
Могли неплохо заработать на ипотечном кредите, но вместо этого останутся с 950 рублями...
А кредитки при первой возможности закрою и больше не вернусь туда, где мне так нагло врут...
Очень жаль.
Администратор народного рейтинга
2019-07-04T18:33:49+03:00
Спасибо за отзыв. Вы подавали онлайн-заявку на карту или подписывали анкету-заявление? Пришлите, пожалуйста, скан документа, полученного Вами в банке, на почту responses@banki.ru.
Альфа-Банк
2019-07-08T19:39:09+03:00
Уважаемый Клиент,
на Ваш телефон направлялся код, который являлся подтверждением согласия на подключение услуги страхования. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. На данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссия за страхование будет возвращена на счет кредитной карты в течение 2 дней.
Надеемся Вы измените Ваше решение, и мы продолжим наше сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
mandarini116
2019-07-10T11:00:51+03:00
Добрый день. Да, на удивление действительно деньги за страховку вернулись. Благодарю за решение проблемы.
Дело не в том, что сотрудник проконсультировал меня не должным образом. Про страховку мне было сказано, что ее не будет.
А в смс вообще не было ни слова про страховку. Мне пришло несколько смс и они у меня сохранились. В первой было про смену пин-кода. Во второй про подтверждение, в третьей код для активации карты, и в четвертой код для сотрудника банка для подписания отчета о сессии. Про страховку вообще ни слова. Хотелось бы чтобы для клиента все было более прозрачно. На случай вот таких недобросовестных сотрудников.
Спасибо еще раз за решение проблемы.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Уведомления об операциях
user-493126225050
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях".
24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться в услугах
user-393126224353
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Уведомления об операциях
Оценка
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
23.08.2026
Помогли разобраться в услугах
Оценка
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
23.08.2026