Заведомый обман!

04.07.2019 14:23
1998
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень разочарована банком((( Я решила оформить "разрекламированную" банком кредитную карту "100 дней без процентов". На всякий случай, разные бывают моменты в жизни, льготный период хороший, возможность снятия наличных... В общем, интересные условия. на первый не посвященный в нюансы, взгляд. Как оказалось, очень обманчивые... Одобрили (предварительно!!!) в течение 2-х дней, отправилась в банк за картой. Про компетентность и профессионализм сотрудника, который со мной работал, я пока промолчу (фамилия в договоре есть, могу уточнить, если потребуется), уровень для такого банка ниже среднего. Оказалось, что включена страховка(ладно, решаемо), хотя менеджер на все мои многочисленные вопросы "мямлил" что-то невнятное, что-то вроде, что наша карта, по-любому, очень выгодная, и ни на один мой вопрос конкретно ответить не мог. Про дату начала льготного периода дал неверную информацию (как потом выяснилось) и про активацию карты, проценты комиссии и про годовое обслуживание (почему именно такая сумма, я уже являюсь клиентом банка), и т. д. ... Все куда-то убегал и что-то выяснял. Чем еще больше вызывал во мне сомнения) Заполнили кучу документов, то что мне выдали в итоге "на руки"(4 стр. непонятного текста) содержит минимум информации  для "обывателя" абсолютно непрозрачной и размытой. Меня это еще в банке "напрягло", хотелось на месте отказаться от карты. Но поскольку я пользовалась и пользуюсь подобными продуктами других банков, я решила для себя, пусть карта будет, а воспользуюсь я ей или нет, решу позже.  Наконец, он (менеджер банка) приносит карту, отдает ее мне. Я спрашиваю про пин-пакет (как пользоваться картой?), он сообщает, что сейчас мне придет смс, и я сама смогу придумать пин-код (данная практика мне знакома по другим банкам)... Причем, у меня уже имеется приложение Альфа-банка в связи с другим продуктом банка, и карта в приложении не появилась вплоть до получения этого "злополучного" смс. Я придумала пин...получила карту... [b]Менеджер сказал, что для того, чтобы она активировалась, необходимо произвести любую операцию в банкомате, хоть баланс запросить.[/b] Поскольку, меня уведомили, что списание комиссии за обслуживание карты (в моем случае 1490 руб) пройдет сразу после совершения любой операции по карте, я ему ответила, что я ее активировать не собираюсь, условия (я увидела их прозрачно только в приложении!!!! после подтверждения смс) ужасные и я подумаю как следует, прежде, чем ее активировать, и скорее откажусь. Спустя несколько дней  я вошла в приложение по поводу другого своего продукта и была ооочень шокирована, когда увидела, что по данной карте у меня задолженность перед банком на [b]27 июня составляет 1490 рублей!!!![/b] Обман? Непонимание? Заведомый обман!!! Получается, когда я получила смс для того, чтобы придумать пин, моя карта автоматом была активирована и образовалась задолженность перед банком. Я обратилась в банк с претензией о возврате комиссии, получила отрицательный ответ. Банку не сложно отследить операции по карте. Но... комиссию возвращать никто не собирается. Видно, репутация ценится не так дорого, как то, что банк зарабатывает обманом. Увы((( Готова предоставить скрины смс и ответа банка. Больше никаких  операций по данной карте с моей стороны не было. Судите сами. Я буду пытаться восстановить свои права, хоть через суд, но как только я со всем разберусь... Близко больше к этому банку не подойду!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-10T17:10:05+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что у Банка не было оснований для возврата комиссии, поскольку она удержана в соответствии с Тарифами, а кредитный лимит доступен для использования. В Дополнительном соглашении, в котором указана стоимость обслуживания, мы видим Вашу подпись, на основании чего можем сделать вывод, что Вы были согласны с Заявленными параметрами. Комиссия за обслуживание карты списывается на следующий день после активации, что произошло и в Вашем случае. Сожалеем, если между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Учитывая все факты, мы решили пойти Вам навстречу и вернуть удержанную комиссию. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2 дней. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка