Помощь компетентного сотрудника (начальник отдела) Б-ой Марии Р-ны

В мае 2019 столкнулась с проблемой ошибочного перевода в счет погашения кредитной суммы по сроку. Ошибку совершила дважды. Заметив что очередная сумма не списалась с суммы задолженности , обратилась в чат через установленное приложение. Отказ в предоставлении инфо. Обратилась в тот же день в отделение на ул.Беринга к сотрудникам Альфа-Банка. Коротко сказали, что ничем не могут помочь и идти надо в тот банк, откуда было списание. Обратилась в свой банк. Там приняли заявление,но предупредили,что данный вопрос решается только в Альфа-банке. Пришла снова в Альфа-банк. Там другой сотрудник сказал идти снова в свой банк, и предупредил, что лучше с этой ошибочной суммой попрощаться. Заявления, принятые в моем банке (Сбербанк) были рассмотрены и решение по ним -отказ. После поступления информации в виде об оценке работы специалистов Сбербанка, в котором я поставила самую низшую оценку, мне позвонил сотрудник горячей линии Сбербанка и попросил объяснить причину такой оценки. После общения, он предложил свою помощь и сразу было составлено другое обращение, с просьбой предоставления платежного поручения от Альфа-Банка. Снова отказ от Альфа-Банка. Тогда мне друзья порекомендовали обратиться к начальнику отдела этого банка. Не рассчитывая на положительный исход дела, я все-таки обратилась, и ...о чудо! Начальник отдела Б-ва Мария Р-на в течение 25 минут решила мою 2-х месячную проблему!!! Вы не поверите, что называется. Благодаря ее компетентности, я получила возврат своих средств в течение 20 минут. Я была поражена. Спросила,почему сотрудники и телефонное общение через общий телефон не решили этого вопроса, начальник отдела тоже усомнилась в компетентности сотрудников, которые не желают особо работать, и многое приходится делать ей, а не заниматься более серьезными вопросами . В общем моему счастью не было предела. Я хочу по благодарить Марию Р-ну за помощь и участливость в моей проблеме, сопереживании. Таких сотрудников мало. Мало грамотных, отзывчивых на проблему клиента банка,к котором работает сам сотрудник. Уважаемые руководители банка Альфа-Банк, присмотритесь к своему сотруднику Б-ву Марию Р-ну. Компетентность, быстрота, умение договариваться с клиентами Альфа-Банка, участливость в проблемах с движением денежных средств клиента банка Альфа-Банк, при неумении работать специалистов, работой которых является урегулирование таких же вопросов, говорит о том, что Мария Р-на очень ценный сотрудник! Браво!!!