Не принимают полное досрочное погашение
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
29 июня 2019 года я в рассрочку от АльфаБанка приобрёл Ноутбук в c-store.Договор №F0LDOO10S19062901279 от 29.06.2019г. Родственники мне подарили всю сумму, я решил погасить кредит целиком, для чего 30.06.2019 я перевёл средства в размере 200550 руб. на счёт в Альфа Банке.01.07.2019 в первой половине дня я обратился в контактный-центр Альфа-Банка с просьбой оказать помощь по досрочному погашению кредита без уплаты процентов за пользование, в ходе диалога была составлена служебная записка (далее СЗ) id D1907010200 от 01.07.2019г.
По результатам СЗ от 01.07.2019 в пользу торговой точки были переведены денежные средства (02.07.2019) в счёт приобретённого товара в размере 200550 руб. при этом задолженность в ЛК не исчезла. В ходе переговоров (04.07.2019) с КЦ Альфа-Банк я получил различные ответы от: "вам необходимо с паспортом подойти в отделение и написать заявление на расторжение Договора" до "по условиям Договора вы раньше 30.07.2019 никакие платежи не внесёте и ничего не расторгнете, а 30.07.2019 внесёте 200550 руб. + проценты за пользование кредитом за 1й месяц".
Я специально изучил условия Договора, никаких ограничений Договор на полное досрочное погашение не накладывает. Прошу оказать помощь в решении данного вопроса. Мои средства оказались на счетах в Альфа-Банке раньше, чем Альфа-Банк перевёл свои средства в счёт полученного мной товара, с уплатой процентов за пользование категорически не согласен, пользования не было. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2019-07-08T18:20:08+03:00
Спасибо за отзыв. Подождём ответ банка.
EvsGKS
2019-07-09T12:14:20+03:00
Ситуация разрешилась. Обратился 08.07.2019 (раньше не мог) в отделение Альфа-Банка, в Москве на Неглинной, очень приятно был удивлён, без вопросов помогли, правда взяли проценты за неделю в 800₽. Договор закрыли, кредит погасили.
Сегодня, 09.07.2019, Альфа-Банк рассмотрел моё письменное обращение, извинились, вернули проценты на мой счёт, кредит закрыт.
Вывод: КЦ Банка - подразделение, отрабатывающее возражение, что КЦ и сделал в отношении меня, когда я туда позвонил, в отделениях работают совсем другие сотрудники, с иными полномочиями и задачами.
Совет: по серьёзным вопросам ногами в отделение Банка, в КЦ только проконсультироваться.
Альфа-Банк
2019-07-09T14:06:57+03:00
Уважаемый Клиент,
приносим извинения за доставленное неудобство.
Полное досрочное погашение кредита "Мои Покупки" в дату подачи заявления возможно в течение 30 календарных дней с даты оформления Договора. По истечению 30 календарных дней полное погашение осуществляется только в даты ежемесячных платежей, что предусмотрено Общими условиями кредитования. Для полного погашения кредита в дату обращения (до истечения 30 календарных дней) необходимо оформить соответствующее заявление непосредственно в отделении Банка, при оформлении заявления в Телефонном центре закрытие кредита осуществляется только в дату платежа.
Сожалеем, что сотрудники Телефонного центра не проконсультировали Вас о данных особенностях погашения кредита "Мои Покупки".
В настоящий момент, кредит закрыт с учетом полного погашения 01.07.2019.
С уважением, Альфа-Банк.
EvsGKS
2019-07-11T17:04:19+03:00
Ситуация разрешилась. Обратился 08.07.2019 (раньше не мог) в отделение Альфа-Банка, в Москве на Неглинной, очень приятно был удивлён, без вопросов помогли, правда взяли проценты за неделю в 800₽. Договор закрыли, кредит погасили.
Сегодня, 09.07.2019, Альфа-Банк рассмотрел моё письменное обращение, извинились, вернули проценты на мой счёт, кредит закрыт.
Вывод: КЦ Банка - подразделение, отрабатывающее возражение, что КЦ и сделал в отношении меня, когда я туда позвонил, в отделениях работают совсем другие сотрудники, с иными полномочиями и задачами.
Совет: по серьёзным вопросам ногами в отделение Банка, в КЦ только проконсультироваться.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026