Ввод в заблуждение клиента

Я получил на электронную почту письмо от ВТБ "Отличные новости для владельцев Мультикарты ВТБ" 27.07.2018. Среди прочего в нем говорилось о новых условиях для владельцев "Мультикарт" - переводы с карты на карту не облагаются комиссиями при обороте на карте свыше 5 тыс. рублей. В письме была ссылка на официальный сайт ВТБ, на котором, в свою очередь, расположен файл "Тарифы по Мультикарте ВТБ". В тарифах также было сказано, что комиссией переводы не облагаются при тратах свыше 5000 рублей. Эти условия я принял и запомнил, порадовавшись моему хорошему выбору банка и его лояльности к клиентам. О фактах изменений тарифов с того момента мне неизвестно. В мае 2019 года я совершил несколько переводов на карту своей супруги в банк "Сбербанк" на общую сумму, примерно, 230 тыс. руб. тремя транзакциями. С каждой операции с меня была списана комиссия за каждый перевод. Я спокойно стал ожидать возврат комиссии в виде CashBack, как это сказано в "Тарифы по Мультикарте ВТБ", но этого не произошло. В конце июня 2019 я обратился в поддержку банка посредством функции "чат с банком" в официальном приложении ВТБ с просьбой дать разъяснения в сложившейся ситуации.  Операторы сервиса не смогли внятно прокомментировать, почему клиенту переданы условия одних тарифов, но на карте действуют другие с лимитом 20000 руб/мес на переводы с карты на карту, также я являюсь зарплатным клиентом ВТБ по этой карте, но тарифы из "Пакет услуг "Мультикарта" для клиентов-работников зарплатных компаний" тоже по какой-то причине неприменимы к моим условиям (они тоже не предполагают никаких лимитов в 20000 рублей в месяц на переводы с карты на карту). Прошу Вас дать письменные пояснения по сложившейся ситуации и вернуть мне 2 500 руб, оплаченные в виде комиссии за услуги, которые по условиям обслуживания оказываются бесплатно.