Сотрудник банка целую неделю рассматривает печать на документе и деньги до сих пор не поступили!

05.07.2019 00:47
2967
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
На этой неделе был представлен документ в отделение 9038/01762 ПАО Сбербанка  в г.Москве на ул.Сретенка,14 для раскрытия аккредитива по сделке купли-продажи. Прошло 3 дня, а деньги на счет после сделки так и не зачисляются (понедельник, вторник, среда).   В среду 03 июля (на третий день) звонит сотрудник банка и говорит, что есть проблемы с распознаванием печати на отсканированном документе, сделанном самим сотрудником банка (им самим или другим сотрудником- одному черту известно)...И тут возникает вопрос, что делали сотрудники банка, чтобы на третий день понять, что печать на документе не такая отчетливая, чтобы сделать перевод средств по аккредитиву? Сотрудник, что сделал скан, должен был,как нам казалось, понимать, что делает все возможное, чтобы раскрыть аккредитив в интересах клиента банка, а не машинально сунуть в лоток лист бумаги и ждать, когда печать на копии сама проявится. Ан нет, она не проявилась и в среду позвонил сотрудник банка и попросил еще раз подойти в банк  и показать оригинал документа, чтобы сделать новый скан! Сегодня утром, в четверг (пошел уже четвертый день), в банк был представлен оригинал документа и было обещано, что деньги сегодня поступят. НО! Деньги так не поступили! Сегодня пошел пятый день! У меня вопрос, что делает банк с деньгами клиента, находящемся на аккредитиве, разглядел ли специалист печать на документе в очках или без них - что еще думать остается, как то, что в этом отделении работают халатно!
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-09T13:54:47+03:00
Добрый день! Вопрос был решен, деньги зачислены на счет. Приношу извинения за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
uber2017
2019-07-09T17:15:44+03:00
Да, верно, деньги поступили тем днем, как жалоба вышла в эфир, и когда я дозвонилась до регионального представителя банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка