Закрыл дебетовую карту, а теперь присылают непонятные долги

05.07.2019 10:36

2108

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Да, вот так бывает в Альфа-банке. Наверное никому не секрет, что обслуживание дебетовой карты, которую выдали на работе, после увольнения перекладывается на носителя. При чем в Альфа банке эта стоимость как золотой карты (около 3000р. в год). Именно поэтому я во второй раз сразу от нее избавляюсь. 3.07.2019 я приехал в офис г. Химки и закрыл дебетовую карту и счет. Менеджер не дала никаких документов, просто сказала- все, закрыто! Я дурак поверил и поехал домой. Живу, кстати в 80 км. от этого офиса, т.к. ближе их офисов просто нет. Да, Альфа банк настолько далек от Московской области.... А сегодня утром мне приходит смс+ он-лайн сообщение, что образовался некий перерасход и мне срочно нужно его погасить. Каким образом это сделать, если у меня нет ни карты, не счета, даже отделения и банкоматов в моем городе нет, мне не сообщили... На вопрос в он-лайн чате, каким образом на закрытой карте и счете может образоваться перерасход мне ответить не смогли. То у них счет еще не закрыт, то уже закрыт и они ничего не знают и.т.д. (скриншот прилагаю). Выяснять какие то банковские косяки и махинации, я в другой город не поеду. Я по этой причине можно сказать и не пользуюсь этим банком. За все время обслуживания они не решили ни один мой вопрос, для чего нужна эта служба поддержки в чате и по тел.? Будьте осторожны с этим банком! Требуйте документы о всех операциях, даже при закрытии дебетовых счетов!

Альфа-Банк

2019-07-15T09:38:40+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте пояснить ситуацию. На момент Вашего обращения в офис для закрытия счета по нему имелись незавершенные операции, в том числе операция покупки от 29.06.2019 на сумму 57 TRY. В связи с тем, что 03.07.2019 на момент подтверждения операции на счете оказалось недостаточно денежных средств для списания, образовался несанкционированный перерасход. Несанкционированный перерасход в данном случае возник в связи с курсовой разницей по операции. Дело в том, что в момент проведения операции по карте денежные средства блокируются на счете, финансовая обработка операций по карте (списание) проводится Банком после поступления подтверждения операции от платежной системы. Отметим, что на текущий момент задолженность урегулирована, в ближайшее время счет будет полностью закрыт. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

Leshik007

2019-07-31T19:40:13+03:00

Да

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026