Привилегия или лишние проблемы?

Итак, немного вступления. Клиент ВТБ более 3 лет( если не ошибаюсь). Одновременно клиент Сбербанк премьер более 5 лет.(Есть с чем сравнить). Познакомились с втб потреб кредитом для авто. В принципе, все отлично, был казус, но ВТБ быстро исправил. Вопросов нет. В один из дней, предложили кредитную мультикарту с cash back до 2.5%. Так как у нас есть семейный бизнес, посчитал выгодным. И на протяжении N времени активно пользовался. Тратишь, пополняешь, а тебе бонус капает. Мелочь, а пару баков бензина бесплатно- приятно.  И вот, звонок представителя, и предложение получить пакет Привилегия( аналог премьер). Интерес в пакете- Приорити. Сбер немного сократил, решил пополнить втб. Уточняю моменты у оператора: - для бесплатного обслуживания учитываются ли траты по кредитной мультикарте и будут ли дальше начисляться бонусы в виде  cash back по данной кредитке? - По всем вопросам, ответ положительный, мало того, cash back станет немного больше( хотя, меня и 2.5 устраивает).  Ок, подключаем. Далее пафосное поздравление( я думаю, лучше избавьте клиентов от этого) и ждем изготовления карт.  Дальше самое интересное, захожу в ЛК в окно кредитной карты, а там... Строка "Бонусы" исчезла напрочь. Ни трат, ни начислений не видно. Пишу в чат, ответ, что все ок, технические проблемы. И так уже больше недели. За июль месяц покупок около 100т. руб, а вот начисляются ли бонусы, никто не знает. Пытался дозвониться в кол.центр по специальному номеру для  пакета Привилегия, но прождав более 2 минут и послушав о важности звонка положил трубку. (Ребята, у конкурента ответ в течении 15-30 сек.) Так же есть информация, что с августа месяца, бонусы будут начисляться только в рамках одного пакета. Как коснется меня, никто не пояснил. Итого: Начислялись ли мне бонусы за покупки в июле?( или меня вообще отключили и я зря воспользовался вашей кредиткой). Где я могу как и раньше отслеживать ежедневно траты и начисления cash back?  Совместима ли данная кредитка с пакетом привилегия или сотрудник call центра ввела меня  в заблуждение? Почему оценка 3? потому,что более недели я не смог получить ответ от вашего чата и call центра. А это не то, что на привилегию не тянет....