Обслуживание клиентов стремится к нулю

03.07.2019 в связи с утерей дебетовой зарплатной карты обратился в офис на малой конюшенной для ее восстановления. Администратор в офисе на мой вопрос о возможности восстановления сказал, чтобы я воспользовался онлайн-приложением и сделал это самостоятельно, карта будет готова через 3-4 дня. При этом, клиентов в офисе практически не было, были свободные сотрудники. В связи с тем, что в перевыпуске карты мне  в данном офисе отказали, я обратился в офис на большой зелениной, где вся процедура перевыпуска карты заняла не более пяти минут, мне здесь же, на месте выдали новую неименную карту, за что сотрудникам данного отделения, ради объективности, хочется сказать спасибо за профессионализм, в отличии от офиса на конюшенной с разговаривающими сквозь зубы сотрудниками. Однако на этом моя история не заканчивается. Вчера утром пришло уведомление о том, что мне подключена услуга «альфа-чек» с бесплатным первым месяцем и дальнейшей оплатой согласно тарифа. Зная, что я точно не подключал эту услугу, я попробовал отключить ее в мобильном приложении, однако сделать этого оказалось невозможно. После этого я через поддержку в приложении попросил отключить его и пояснить,  в связи с чем была подключена услуга. Операторы пояснили, что это невозможно сделать, а услугу подключили скорее всего в рамках «зарплатного проекта». Поскольку сотрудничество с банком по зарплатному проекту оформлялось мной, я могу абсолютно точно сказать, что данной функции не подключал ни для одного из сотрудников компании. Далее, я попросил зарегистрировать жалобу и присвоить ей номер, на что оператор мне пояснил, что именно он решает, какие жалобы ему принимать, а какие необоснованны и к приему не подлежат». На просьбу представиться для жалобы на действия уже оператора мне последовал ответ, что достаточно только имени консультанта, которое отображается в диалоге. Но в диалоге у меня вместо имени отображается просто «Консультант».  Отключить услугу, которую я не подключал, мне удалось только при звонке в контактный центр. В связи с этим, не понимаю, для чего вообще нужна онлайн-поддержка, если сотрудники в ней отказываются решать проблему клиентов, отказываются принимать жалобы и даже отказываются представиться клиентам банка. Общение с поддержкой через мобильное приложение после отношения сотрудника первого офиса, в который я обращался, весьма сильно пошатнуло мое мнение о банке, который я лично выбирал сначала для открытия расчетного счета компании, затем для эквайринга и зарплатного проекта. Более рекомендовать Вас знакомым, с таким отношением к клиентам, не вижу смысла.