Вынесение на просрочку по кредитному договору при несписании банком нужной суммы

В последнее время очень стойкое желание уйти из Банка ВТБ навсегда, пользуюсь услугами давно, но неприятные истории всё чаще и чаще. Последняя из них: сегодня с удивлением узнала при звонке сотрудника Банка, что я оказывается не оплатила кредит. При этом перечислила накануне нужные суммы по двум кредитам (ипотеке и потребительскому) платежным поручением из другого банка, по факту деньги списали только по одному из кредитов, вторая сумма зависла на счёте карты. Произошло это потому что у карты истёк срок. Только Банк забыл мне сообщить об истекающих сроках, не напомнил, вопреки настройкам базового тарифа в разделе SMS-информирования. И в Интернет-Банке никаких уведомлений. И по электронной почте - тоже тишина. На горячей линии меня убеждали, что посылали СМС раза три. Специально проверила: ну нет у меня СМС от ВТБ на эту тему, и детализация услуг мобильного оператора подтвердила, что я не ошиблась. В Интернет-Банке покопалась: всё настроено, всё действует. А вот карта по факту - нет. И деньги висят в Банке. Вот ведь странно: почему-то в этом случае подписанное соглашение об безакцептном списании со всех счетов не действует! То есть всё для клиента: и деньги мы пока попользуем, и штраф будет за якобы просрочку кредита! И приходите в Банк, заказывайте карту (готовится не менее недели)!  Сообщаю: дорогие мои, в отпуске - физически не могу, и следующий платёж смогу только банковским переводом - никак иначе. Другой предложенный вариант (пока нет возможности снять деньги со счёта истекшей карты, перечислить платёж повтороно) меня тоже не устроил! Вообще это достойные варианты решения проблемы при уже исполненных обязательствах клиента! Браво! Понятно, что придётся разбираться - досудебно или судебно, - понятно, что никаких штрафов и процентов за просрочку не может быть, ибо деньги давно в Банке, и это техническая проблема Банка списать платёж. Но уверена в одном: надо работать над тем, чтобы завершить все отношения с этим Банком. К сожалению.