Штрафные санкции по кредитной задолженности покойного до принятия наследства

Мой муж К-ов Вячеслав умер 9.06.2019.22.06 на его тел.пришло СМС с ном.900,в которой указано внести минимальный платеж по карте в размере 8878,28 до 24.06,чтобы не было просрочки.Общая сумма долга 151829,15. О существовании у мужа этого кредита я не знала,поэтому сразу обратилась в отд СБ по адресу Ново-Вокзальная 130. Сотрудница сказала,что данная задолженность это кредитная карта. Ответить про дальнейшее обслуживание.и начисление % не смогла и позвала более опытную коллегу,но и та не знала. Тогда они позвонили на горячую линию и объяснила ситуацию,после чего сообщила что счет будет заблокирован и никаких% начислений не будет,при принятии наследства наследники должны вернуть сумму,которая была на дату смерти. Я написала заявление, приняв сотрудницы прикрепили к нему копию Свидетельства о смерти.24.06 мне позвонили из СБ и сообщили,что не могут найти,что нужна копия паспорта умер.мужа.Такой копии у меня нет. 25.06 снова обратилась в отдел СБ по адресу НВ130. Когда объяснила цель визита подошла сотрудница сказав,что звонила мне она,попросила перейти к ней.Она сказала,что с трудом смогла найти счет мужа,и распечатала данные этого счета,где указан долг 154037,03. На вопрос почему сумма выше,чем в СМС и озвученная 22.06,ответ,что счет будет открыт до полного погашения,нужно вносить ежемесячный минимальный платеж и что долг растет ежедневно. Это в корне отличается от того,что мне сказали при обращении 22.06. Показать договор отказали. 26.06 обратилась в отд Мехзавод,7кватал,1,чтобы уточнить начисление%.Там сказали,что карта не заблокирована,счет открыт,меток о смерти владельца нет. Я объяснила ситуацию и опять написала заявление,к которому прикрепила Свидетельство о смерти.Приняв заявление сотрудница сказала,что карту заблокируют,счет будет открыт,% будут начислены согласно договору,но не будет просрочек и штрафных санкций.Показать договорр отказала,т.к.не имеет права выдавать его 3 лицам. 30.06 на тел мужа был звонок с номера 8903*****36. Звонит девушка спросила Вячеслава.Я сказала,что он не сможет подойти и уточнила цель звонка,она представилась сотрудницей.СБ и хочет сообщить об изменениях условиях кредитования. Я сказала,что являюсь вдовой Вячеслава. Звонившая ответила,что метки о смерти нет и я должна принести Св-во о смети в отдел СБ. Я ответила ,что написала заявление уже в 2 отделения и оставила там копии Свидетельства. Позже пришло СМС с уведомлением о начислении просроченной задолженности. 2.07на телефон мужа снова был звонок с номера 8917*****29.Звонивший мужчина не представился, сказала,что сотрудник СБ и огрызнулся,когда я обратилась к нему«молодой человек».В разговоре он сообщил,что долг растет пока не погашу,%и штрафы не отменяют и нужно срочно внести плату.Когда я сказала,что владелец счета умер и платить будут наследники после вступления в наследство,ответил,что пометку видит,но это неважно и стал навязчиво выпытывать где живу. Я впервые в такой ситуации и готова сотрудничать,но подобное поведение и отношение к клиентам недопустимо! Я хочу оставить Жалобу на бездействие сотрудников отделения по адресу НВ130, обслуживающих меня 25.06; Жалобу на безграмотность,назойливость,дезинформацию и отсутствие тактичности звонивших операторов. Я прошу помочь разобраться в данной ситуации и получить официальный ответ в отношении обслуживания,начисления% и применения штраф.санкций по данной кредит.зад-ти моего покойного мужа, т.к. все сотрудники ,с которыми я уже общалась дают разную информацию,при этом родная сестра моего мужа Д-ва Екатерина являясь сотрудником СБ в личной беседе сказала,что в таких ситуациях счет блокируют,никакие% не начисляют,все операции останавливают до выявления наследников,наследуется сумма,кот была на дату смерти. Для этого нужно лишь обратиться в любое отделение СБ с соответствующим заявлением и показать Св-во о смерти.Также она сказ,что получила доступ к дог-ру брата и изучила,что долг 150000 руб.и треб-ние суммы выше неправомочно. Слова моей золовки полностью совпадают с информацией гор.линии СБ,которую сообщили в отд.по адр.НВ130,при моем обращении 22.06. Я склонна верить словам золовки,т.к.она уже не раз помогала при оформ.кредитов и спорных вопросах.