Обман потребителя продуктов

Добрый день. Я В-ва И. А.  31.01.19 я взяла в банке автокредит. При получении кредита, мне была выдана кредитная карта с лимитом 50000 рублей и как сказал менеджер, она привязана к счету по автокредиту и я могу класть на нее деньги и автоматически они будут списываться 01 числа каждого месяца в 21 час по транзакции. Так же мне было озвучено, что я могу пользоваться кредитным лимитом карты с беспроцентным льготным периодом до 60 днейДо конца апреля месяца я не пользовалась деньгами с кредитной карты. Перед майскими праздниками, я воспользовалась суммой около 4 тыс рублей и перед погашением кредита по автокредитованию внесла сумму на карту равную сумме минимального платежа 13200. 5 мая, я вошла в онлайн банк, так как мне не приходит смс уведомление о списании денег с кредитной карты именно по автокредитованию. Хотя я плачу ежемесячно до 168 рублей за обслуживание карты, говорили, что нет годового обслуживания, но ежемесячно списывают за смс и обслуживание. Так вот 5 мая я обнаружила, что на кредит списали не 13066.77, а на 4 тысячи меньше. Я ДОЗВОНИЛАСЬ до оператора и не получила внятного ответа, кроме того, что оказалось, что в начале был лимит карты доведен до 50000, а остаток ушел на кредит. Поздравляем, у вас просроченная задолженность и каждый раз мне перезванивая по телефону, менеджеры говорили, что зависла программа и мы перезвоним. Видно программа висит до сего дня. 01.07.19 я внесла на карту 19000 рублей. в 22 часа я зашла в онлайн банк и увидела, что деньги не списаны, а второго числа у меня образовалась просроченная задолженность. Может кто то объяснит, что это вообще такое?Я как послушный и законопорядочный гражданин, кладу деньги на счет, а меня банк выставляет уже злостным не плательщиком.Прошу разобраться в данных ситуациях  позвонить и дать письменный ответ.Это полный обман потребителя ваших продуктов. Желание уйти с вашего банка с каждым днем становится сильнее.Невозможно ни чат бот с банком, он не работает, по многоканальному связаться с менеджером тоже нет возможности, переключают куда угодно, но не на оператора.--