Тянут время и ни укладываются в установленные сроки!

06.07.2019 09:14
1947
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Хочу начать с того что в 2018 году взяли ипотеку. Вскоре я узнала что при рождении второго ребёнка в 2018 году, даёт право на изменение % ставки на 6%. Узнавала в отделении по адресу б.Богаткава 262, мне там сказали что банк ни предоставляет такой услуги (список банков ещё маленький). Ну хорошо, платим дальше, и вот в мае 2019 года поехали в главный офис оплачивать страховку. В ходе разговора выяснилось что эта программа у банка есть!! 23.05.2019 года я написала заявление, предоставила все документы(мы проходим по всем условиям). На следующий день звонит сотрудник и просит подъехать, т.к ни ту форму для заполнения дали. Приехала написала ещё раз. На сегодняшний день 06.07.2019 ответа нет!!! Расписку дали, срок установили до 30 календарных дней!!! Но каждый день говорят ещё ничего не известно!!! В чем причина? Установленные сроки прошли!!!! У нас скоро следующий платёж (если бы все во время ответили, то и возможно предыдущий платёж был уже изменён, 22 числа оплачиваем!) Прошу дать ответ!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-10T14:59:59+03:00
Спасибо за отзыв. Подождём ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-07-19T10:39:29+03:00
Уважаемая Марина! Благодарим за обратную связь и благодарность в адрес специалиста! Мы искренне рады, что смогли помочь в решении Ваших вопросов. Банк рассмотрел вопрос реструктуризации кредитной задолженности в индивидуальном порядке. О ходе проведения процедуры Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Marishka170393
2019-07-08T10:13:16+03:00
Хочу поблагодарить сотрудника М-а Ивана!!! Ипотечный договор с ним заключали, и по всем вопросам только к нему!По поводу страховки, все подробно объяснил, какой пункт что нам даёт !! Причём сначала обратились в филиал около дома, чтоб нам посчитали сколько выйдет наша страховка(так как каждый год там сумма меняется в зависимости от остатка долга по ипотеке), нам посчитали 3000 с копейками😳причём очень долго узнавали все. С трудом мы добились того что нам действительно нужно, нам озвучили цифру. Провели мы в отделении банка около 1,5 часа. Решили поехать в основной филиал и обратиться к Ивану. Он сразу нас понял, узнал все ньюансы, когда взяли ипотеку, какой дом и т.д и расчищал все очень быстро! И сумма получилось другой(и верной!!) в отличии от того отделения где нам ничего ни могли объяснить! На основании этого мы выбрали подходящий длЯ себя пункт, и очень рады!!!! Все объяснит, все узнает, перезвонит!! Сейчас занимаемся вопросом реструктуризации, все узнает, все поясняет. Побольше бы таких специалистов!!! В каждый банк бы таких людей возможно бы небыло никаких проблем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность оператору Полине

Оценка 5

Уже который раз оператор Полина помогает решить вопрос. Очень приятно иметь дело с грамотным специалистом. Дело в том что я 25 июля общалась с другим оператором по поводу... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка