Честь мундира превыше правды?

В 12 марта 2019 года я обратился в отделение банка вместе с супругой для оформления для неё бесплатной Альфа-карты без преимуществ. Сам являюсь клиентом банка более 11 лет, прекрасно знаю продукты и тарифы. Карта была нужна жене для дистанционной оплаты услуг ЖКХ, действующих кредитов и т.п. (Супруга до этого момента никаких отношений с банком не имела). Регулярно рассчитываться за товары и услуги с использованием карты в торговых предприятиях в её планы не входило.  Сотруднику отделения мною прямо было сказано, что жене нужна бесплатная карта без преимуществ. (У меня именно такая, поэтому разночтений в понимании продукта быть не могло). Никаких дополнительных опций (СМС и др.) мы попросили также не подключать. (Операции в ИБ этого не требуют).   Именную карту изготовили и выдали мгновенно в отделении, подключили интернет-банк, заверили, что наши условия выполнены и карта бесплатна в обслуживании.  Оказалось: "Доверяй, но проверяй!" Прошло 2 месяца и... 12 июня 2019 года банк, как оказалось и стало известно позднее, списал денежные средства за обслуживание карты. (В связи с недостатком денег на счёте их списали в два приёма: часть сразу 12 июня и отложенную комиссию 30 июня 2019 года, сразу после пополнения баланса текущего счёта, к которому привязана карта). Сразу после инцидента, 1 июля 2019 года, мы вместе с супругой вновь посетили отделение банка с претензией. На наш вопрос о списании комиссии и дальнейших действиях получили ответ: "Текущую карту необходимо закрыть и выпустить другую". Специалист Мария рекомендовала обратиться на горячую линию или составить обращение через сайт кредитной организации Составлено обращение № А1907012680 в этот же день.   6 июля 2019 года получена отписка:  Уважаемая Х-а О. П., В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при выпуске карты Комиссия, списанная за обслуживание карты за июнь, рассчитана по периоду май 2019 г. Сумма средних остатков составила 5 344,76 рубля, что менее 30 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Сумма POS-оборотов составила 0,00 рублей, что менее 10 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания.  Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка.  Надеемся на понимание. С уважением,АО "Альфа-Банк"   Господа! Честь мундира превыше правды, или главное что-то написать в ответ, не разбираясь в ситуации? Вы никогда не сможете доказать правоту Ваших слов: "...сотрудник проинформировал о том, что выпущена "Альфа-Карта с преимуществами", так же проинформировал об условиях для бесплатного обслуживания", - в ответе на претензию и то, что сотрудник преднамеренно по нашей просьбе выпустил платную карту с преимуществами, которые клиенту были просто не нужны. У Вас есть запись, что действительно нас информировали о выпуске платной карты? Мы, в свою очередь, были в отделении вдвоём, тем более один из нас уже владеет картой без преимуществ. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанную комиссию и научить сотрудников слушать и слышать клиентов.  Подобных проблем никогда не возникает в отделении на ул. Пушкинская, д. 216, а на Советской, д. 13 постоянно какие-то казусы. Надеюсь, вместе мы сможем достигнуть компромисса. Пока же Банку заслуженная оценка "неудовлетворительно" за неумение сотрудников слушать и слышать (выпуск ненужной карты с преимуществами) и ничем необоснованный ответ-отписку службы клиентского сервиса.  (100 рублей небольшие деньги с огромным осадком от подобного сотрудничества).  P.S. Обслуживанием специалиста Марии 1 июля 2019 года остались довольны. Наш вопрос решила оперативно и без лишних ненужных вопросов.