Ситуация с НЕтипичной справкой Альфы

Добрый день! Коротко по ситуации. В марте-апреле (1 - Москва,  ул. Маршала Василевского, 17(метро Щукинская)) закрыл счета и карты по зарплатному проекту. В мае там же выдали на руки справку о закрытии счетов. Запросил у сотрудников справку об истории имевшихся счетов, их типе, где они были открыты, а также об остатках на 31 декабря 2018 года. Мне сказали, что в выходной день это сделать невозможно и должен быть управляющий банка с ключом. Принял эту ситуацию, решил, что зайду в будни. Находясь в отпуске шел мимо мимо отделения (2- Москва, Большой Овчинниковский пер., 23/11 (метро Новокузнецкая)). Зашел в отделение, на входе молодой человек спросил меня о планируемой к получению услуге. Я пояснил суть, мне сказали, ждите. Сел ждать, после консультант подошел и сказал, что справка будет нетипичного образца, и сказал, что справка выдается на платной основе на основе написанного заявления "В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ". Я спросил о стоимости и мне сказали, что стоимость "350 или 250 рублей", я попросил уточнить и уже начал писать заявление. Через некоторое время консультант подошел и сказал, что будет стоить 350 рублей, я спросил, почему это бесплатно? и если уже никак, то как это можно оплатить чтобы потом получить ее на эл почту? , если я был их клиентом, мне ответили, деньги будут списаны с моего счета, НО счетов то у меня нет и я об этом сразу сказал... и далее посмотрел написанное заявление и сказал, у вас не по форме написано, нужно писать "В АО Альфа банк", а вы сначала написать от кого и куда, я спросил "и что вы не примете его?" и получил ответ "Это не по форме", но ведь он же сам сказал, что пишется в свободной форме?! На этой ноте я попрощался и просто ушел из отделения, тк не будет продуктивного сотрудничества у меня с данными сотрудниками... После этого я обратился в колл-центр с описанием ситуации и просьбой составить жалобу на отделение. После некоторого времени оператор Елена перестала отвечать и было молчание на втором конце провода... Таким образом проблема НЕ была решена, жалоба НЕ составлена и, что самое важное мне не перезвонили. Мне пришел смс опрос, я проставил оценку - единицу. На следующий день мне позвонили (оператор тоже Елена) и спросили в чем причина единицы, я все пояснил, она подтвердила, что разговор был прослушан и она не может пояснить причину пропадания телефонного сигнала. А теперь внимательно: Я вновь пояснил, что мне нужно отразить в справке и мне было предложено: открыть на основе телефонного звонка открыть удаленно банковский счет, заказать справку и стоимость справки спишется с моего счета и станет задолженностью! Мне, как работнику госструктуры наоборот нужно минимизировать количество счетов, с этой целью я и ходил все закрывал и мне предлагают открыть новые счета, которые в итоге снова придется закрывать очно. На этом мне Елена сообщила, что тогда Альфа не может решить мою проблему и принесла извинения. Что за абсурд? Давайте брать и вместе разбираться, т.к. по сути это не доработка системы работы с клиентами.