Странная история получения Альфа-Карты

Возникла странная и не очень приятная история при получении дебетовой Альфа-Карты. 3 июля 2019 года оформила заявку на сайте на получение Альфа-Карты, со мной связался сотрудник банка по телефону, уточнил данные и мы договорились, что карта будет доставлена 5 июля в промежуток с 14.00 до 18.00. 5 июля около 17 часов я забеспокоилась, что мне до сих пор не позвонил курьер, потому позвонила в контакт-центр самостоятельно, на что девушка оператор мне ответила, что, внезапно, это не карту мне должны были доставить с 14.00 до 18.00, а курьер только позвонить должен в данный промежуток времени (sic!). Разговор завершился на резолюции "Ожидайте" (прямо как в Сбербанке). Подождав примерно до 17.20 и поняв, что если курьер не позвонил уже даже в 17.20, то, вероятнее всего карту уже не доставят в данный день, позвонила еще раз в контакт-центр с расчетом на перенос доставки. Ответил молодой человек, который меня вежливо выслушал и затем ушел долго совещаться с коллегами (судя по всему). Вернувшись он принес извинения за сложившуюся ситуацию, но изрек, что сделать ничего не может, т.к. система регистрации обращений сломалась/зависла/отдала Богу душу и мне следует позвонить (снова!) позднее. На данном этапе в разговор вмешался мой муж, который настоял на том, чтобы молодой человек зарегистрировал обращение хотя бы на бумажке, а затем перенес его в систему, чтобы мне не нужно было звонить по этому вопросу в третий (sic!) раз. Молодой человек согласился, сказал, что курьер придет завтра (т.е. 6 июля) и разговор окончился. Сразу же после окончания разговора, мб через 2 минуты, пришла смс с идентификатором обращения в электронной системе (которая не работает!). Забава в том, что 6 июля мне за весь день никто не позвонил. Однако сегодня, буквально 20 минут назад, со мной связался курьер, сообщивший, что у него были какие-то проблемы с телефоном и что карту он доставит сегодня. Буду надеяться. Однако сделала для себя два вывода: 1) Операторы контакт-центра, с которыми я разговаривала, показали себя с совершенно некомпетентной стороны, т.к. пытались выкрутиться из неудобных ситуаций, вместо того, чтобы их решить. 2) Я тоже человек и всё понимаю, к курьеру вопросов нет, т.к. подобные ситуации случаются со всеми. Но разве задача доставки карты - такая сложная задача для такого большого банка? Случилась беда у одного курьера - можно было это объяснить при моем же звонке в пятницу, назначить другого человека на доставку. Зачем юлить, а впоследствии не выполнять обязательств, которые Вы сами на себя возлагаете? Это я про регистрацию обращения в пятницу и отсутствие какой-либо реакции в субботу.