Очень странный банк

Предисловие. В конце 2012 года оформил ипотеку в Транскапиталбанке.  В то время мало кто обслуживал клиентов удаленно, через онлайн банкинг. Пришлось ездить в офис для написания заявлений о частично досрочном погашении. В 2018 году узнал что есть таки удаленное обслуживание через TKB Express. Наконец-то можно не ходить в банк, а нажатием кнопки отправлять деньги со счета на частичное досрочное погашение. В 2019 году рефинансировал ипотеку под 6% (с гос. поддержкой при рождении второго ребенка). Огромное спасибо ипотечному отделу Транскапиталбанка и Борган Екатерине в частности. Очень помогали на всех этапах оформления. После рефинансирования, как обычно захожу в TKB Express и, с огромным удивлением, не обнаруживаю кнопку частичного досрочного погашения! В банке мне разъяснили что эта возможность реализована не на всех кредитных программах, и мне придется снова ездить в отделение банка и писать заявление каждый раз при желании внести досрочный платеж по ипотеке! В итоге TKB Express для меня, как для пользователя ипотечного продукта, потерял всякий смысл. Длинное получилось предисловие. Теперь по существу. 02.07.2019 обратился в Дополнительный офис «Покровка» с целью частичного досрочного погашения по ипотеке. Мои ожидания: вношу погашение, мне с этого же дня пересчитывают и присылают новый график, чтобы 15.07.2019 (дата платежей 15 число каждого месяца) уже продолжить платить очередные платежи. Реальность: С меня в тот же день 02.07.2019 списывают малую часть от суммы которую я внес, а остальное продолжает лежать на текущем счете. Звоню в банк, спрашиваю что это такое? Говорят что досрочное погашение по договору возможно только в дату очередного платежа. Хорошо, моя ошибка, плохо читал договор, списывайте 15-ого числа, но сейчас 2-ого числа за что списали? И почему списали частично? Тут еще замечаю, что очередной платеж на 15 число стал вдруг больше! А откуда я об этом узнаю? Меня никто не предупредил! Можно было легко допустить просрочку. Очень странный банк. В других трех банках, продуктами которых активно пользуюсь, таких непонятных ситуаций не возникало ни разу. Да и все операции, не связанные с подписанием договоров, давно можно делать онлайн, совсем не посещая отделений. Очень, очень странный банк...