Некомпетентность представителя банка стоила нам 10 000 рублей

Рефинансировали в банке Дом.рф ипотечный кредит другого банка, по программе "Семейная ипотека" со ставкой 6%. Стоит отметить, что ставка 6% действует с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором в банк предоставлены документы о гос регистрации ипотеки в пользу банка. До этого момента ставка 11,75%.  23 мая 2019 подписали кредитный договор, 14 июня с представителем банка подали документы в Росреестр на регистрацию ипотеки, на 25 июня 2019 было назначено получение документов из Росреестра. Отправляясь 25 июня в МФЦ за получением документов, в прекрасном настроении от того, что удалось осуществить все формальности за 1 месяц и в предвкушении почти двукратного снижения ставки уже с 1 июля, были неприятно удивлены, получив Уведомление о возврате документов без рассмотрения, по причине отсутствия заявления о государственной регистрации ипотеки от имени АО "Банк Дом.рф". Т.е. представителем банка, осуществляющим на дню, полагаю, по несколько таких операций, был подан неполный комплект документов. В этот  же день 25 июня был снова подан комплект документов в Росреестр без особой надежды на то, что до конца месяца будет осуществлена гос регистрация ипотеки. На 4 июля было назначено новое получение готовых документов. Получая документы, к своей радости обнаружили, что отметка о гос регистрации датирована 28 июня 2019. С надеждой, что ставки всё-таки будет снижена с 1 июля, радостно сообщили об этом представителю банка, на что получили ответ, что "к сожалению, ставка снижается с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором в банк представлены документы о гос регистрации ипотеки, а не за месяцем, в котором зарегистрирована ипотека". Т.е. ставка будет снижена не с 1 июля, а с 1 августа. Сумма ежемесячного платежа до снижения ставки 34 тыс., после снижения - 24 тыс. Вот так из-за ошибки представителя банка мы пролетели со снижением ставки на 1 месяц и на ровном месте потеряли 10 тыс.