Слова сотрудников банка - обман

Складывается впечатление, что обман клиентов сотрудниками банка - это фирменный стиль работы Альфа-банка. В мае мне неоднократно звонила сотрудница банка и предлагала воспользоваться кредитной картой. Необходимости в этом у меня не было, интереса не проявила. Но когда в очередном разговоре прозвучало, что обслуживание первого года бесплатно, я решила воспользоваться этой картой. При получении кредитной карты в офисе банка я ещё раз  уточнила у обслуживающего меня работника, бесплатно ли обслуживание, и получила чёткий ответ:"да, у нас была такая акция и списания суммы за первый год обслуживания нет". Решив воспользоваться данной картой через пару недель, я обнаружила, что списана сумма за годовое обслуживание. Я позвонила и зарегистрировала свою претензию по данному вопросу. Через пару дней пришёл ответ,что моя информация не подтвердилась и нарушений со стороны сотрудников банка не выявлено. Удивительно, но факт-два сотрудника банка меня обманули, дали мне заведомо ложную информацию, а проверка говорит нет-нет, всё правильно.  Я написала новую претензию, где более подробно изложила мою ситуацию. Как сотрудник Анна звонила и предлагала кредитную карту, как я пришла её получать , что спрашивала, что мне отвечали, я старалась воспроизвести мои диалоги с сотрудниками банка. Ответ из банка пришёл неутешительный: нарушений не выявлено, позиция банка не меняется.  Я направила очередную письменную претензию, с вопросом, какая моя информация не подтвердилась и как её проверяют? Предложила подъехать в офис банка, где с сотрудником я смогу просмотреть видео, где мне выдают карту. Ведь нет ничего проще, всё будет  видно, слышно.  Но нет, мне опять пришёл категоричный ответ, позиция банка в отношении моего вопроса не меняется. Похоже, что в вопросе не разбираются, а просто отписываются. Очень обидно сознавать, что меня обманули, а теперь обвиняют в недостоверности информации. Складывается впечатление, что у  сотрудников  Альфа-банка в должностных инструкциях прописано врать клиенту что угодно, лишь бы ушёл с картой( доказать ведь он потом ничего не сможет). В договоре одно, а говорить можно что угодно.  Или сотрудники не компитенты и не владеют верной информацией? Итог- очень неприятное  впечатление от всей ситуации. Раз годовое  обслуживание  уже списано, картой я попользуюсь в этом году. Но дальше никаких отношенией с Альфа-банком быть не может. Увы, но отзыв только отрицательный.