Навязанная страховка при получении кредитки

08.07.2019 14:33
5448
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил впервые в жизни оформить кредитную карту. На этапе заявки все было хорошо: одобрили всю сумму, в течение недели изготовили карту и пригласили забрать ее в отделении банка. Уже в отделении при заполнении документов увидел договор на страхование. Точно зная, что это услуга необязательная, спросил консультанта, можно ли не подписывать. Консультант сказала, что подписать надо и что страховка списывается только при наличии просрочки, поэтому если использовать карту правильно и оплачивать вовремя, ничего не спишут, т.е. услуга условно бесплатная, если не допускать просрочек.  Я поверил консультанту и подписал документы, к тому же немного торопился и решил подписать документы "по умолчанию". Но 08.07.2019 мне пришло сообщение, что с моей карты списана сумма на страховку в размере 211 рублей, что меня несказанно удивило. После разговора с оператором выяснилось, что страховка автоматически активируется при расходе более 3000 рублей с кредитной карты, соответственно услуга совсем не бесплатная. Разорвать договор онлайн они не могут, придется идти в отделение, сумма страховки также не возвращается. Придется идти в отделение и тратить свое время на разборки и жалобы. Я возмущен вдвойне, потому что обратил внимание на страховку и попытался отказаться, а консультант настойчиво мне ее "впаривала", ввела в заблуждение и заставила согласиться. В течение месяца оформлял другие кредитные карты, везде уточнял про страховку и ни один из банков не попытался навязать ее, наоборот все говорили, что можно подключить по желанию, если необходимо. Кроме того в личном кабинете "Сбербанк ОНЛАЙН" нигде нет информации о том, что эта страховка подключена. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и изменить мотивацию сотрудников таким образом, чтобы у них не было необходимости обманывать людей (есть разница между активной продажей и обманом). Всех читающих этот отзыв призываю всегда обращать внимание на приобретаемые услуги и не жалеть время на изучение бумаг, т.к. сэкономленные 10 минут могут вылиться в часы разбирательств.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-11T05:36:06+03:00
Добрый день! Услуги в офисах банка предоставляются только с согласия клиента. Если вы не заинтересованы в каких-либо банковских услугах, то он вправе отказаться от их получения или потребовать проведения более подробной консультации у специалистов. При получении кредитной карты вы подписали согласие на оформление страхования жизни. 09.07.2019 от вас принято заявление на расторжение договора страхования и возврата суммы. Приношу вам извинения за то, что при визите в офис сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении дополнительных услуг. Навязывание продуктов и услуг не является политикой нашего банка. Благодарю вас, что сообщили об этом. Мы с коллегами приняли меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, что в будущем обслуживание будет приносить вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
AJlKuP
2019-07-11T11:30:47+03:00
Спасибо за оперативную реакцию представителя банка. Услуги в офисах банка предоставляются только с согласия клиента. Если вы не заинтересованы в каких-либо банковских услугах, то он вправе отказаться от их получения или потребовать проведения более подробной консультации у специалистов. Т.е. распечатать договор страхования и подсунуть его на подпись вместе с договором на оформление карты это называется "с согласия клиента"? И не отдать копию договора страхования это тоже корректные действия сотрудника? Я очень надеюсь, что вы проведете работу и сотрудники начнут предлагать и продавать услуги, а не впихивать их насильно. Договор страхования расторгнут, деньги возвращены, подтверждаю. Но осадочек остался...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка