Банк перечислил средства 4 раза вместо одного

09.07.2019 03:57
1897
Оценка
1
Отзыв проверен
Четвертого июля я пытался перечислить небольшую сумму на счет мобильного телефона третьего лица. Всего было 4 попытки использования сервиса "мобильный  банк" и каждый раз я получил сообщение "Произошла ошибка. Попробуйте повторить попытку позже."  Через несколько минут выяснилось, что сумма списана со счета и перечислена 4 раза. Я незамедлительно позвонил на горячую линию и получил ответ, что с технической точки зрения у банка все в порядке и виноват интернет, а банк в этой ситуации ни при чем. На мою попытку усомниться в такой трактовке происшедшего сотрудница банка посоветовала мне связаться с получателем платежей и попросить об их возврате на мой счет, не объяснив как это можно осуществить практически. Главная мысль ответа - банк не виноват в происшедшем и ничего предпринимать для исправления ситуации не будет. К сожалению категорически не могу согласиться с такой точкой зрения, т.к. пользовался сервисом, предоставленным банком и ссылки на мифические "неисправности интернета" выглядят абсолютно неубедительно. Рассматриваю вопрос о прекращении пользования услугами данного банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-11T18:46:33+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за возникновение подобной ситуации. К сожалению, у Банка отсутствует возможность отменить и вернуть успешные платежи, зачисленные конечному получателю. Для возврата денежных средств конечному получателю необходимо обратиться к оператору, обслуживающему номер. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка