Служба поддержки не работает

09.07.2019 08:25
2728
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Служба поддержки не работает и дает противоречивую информацию. 2го июля я перевела на карту своего мужа в сторонний банк 8000 рублей. У мужа в приложении сразу пришел отказ, у меня — успешное списание средств. На протяжении этой недели я получала разную информацию по номеру 900: сначала говорили, что обычно деньги возвращаются в течение двух дней. Потом стали говорить, что в течение 5 дней, теперь говорят, что в течение 22 дней. Я написала запрос в службу поддержки через сайт сбербанка, чтобы как-то ускорить розыск перевода. Как вы понимаете, ответа нет никакого, и срок рассмотрения такого запроса более недели. Я не очень понимаю, в чем трудность вернуть мои средства назад, что нужно растягивать решение вопроса на такой долгий срок? Это не 100 рублей, а довольно весомая для меня сумма и да, она мне нужна. Пожалуйста, дайте объяснение по сложившейся ситуации. Очень неприятно, когда тебя игнорируют или предлагают ждать неизвестно сколько автоматического возвращения средств.  P.s. оценку ставлю не единицу, поскольку с банком я на протяжении десятка лет, и такой случай впервые. Но, к сожалению, прямо перед этим случаем так же столкнулась с полной некомпетентностью службы поддержки, о чем уже рассказала по телефону. Хотелось бы, чтобы мой вопрос в этот раз был наконец решен.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-10T14:16:16+03:00
Добрый день! Обработка операции осуществляется банком в установленные правилами международной платёжной системы сроки. В случае если в течение 20 дней с даты проведения операции по карте финансовое подтверждение от банка-эквайера не поступит, операция будет отменена. Дополнительная информация о возврате средств поступит вам по E-mail. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка