Неправомерно начислен налог на доход в виде материальной выгоды

В 2008 году оформила ипотеку в Банке Москвы, ставка 6%.Сотрудники меня предупредили, что с такой ставкой может начисляться налог на доходы в виде материальной выгоды (35%). По закону предусмотрено освобождение от данного налога в случае, если купленная недвижимость на территории РФ и заемщик пользуется налоговым вычетом. Вычетом я пользуюсь (именно на тот объект, который и был приобретен в рамках данного ипотечного кредита и на территории РФ). Взяла справку в налоговой, предоставила в Банк (в 2009 году) и как результат, налог мне не начисляли. Однако, в 2015 году ВТБ поглотил Банк Москвы и, как следствие, мой договор стал обслуживаться в ВТБ. С 2016 года ВТБ начисляет мне материальную выгоду в виде экономии на процентах, на сегодня налог составляет уже 12 300р (об этом я узнала случайно в начале 2019 года). Меня возмущает много моментов связанных с этой ситуацией: 1.      Ни разу за все эпизоды начисления мне данного дохода и налога Банк не уведомил меня об этом факте. Я физ. лицо, к тому же на тот момент находилась в декретном отпуске, соответственно и доходов то не было, совершенно случайно обнаружила на сайте госуслуг, что у меня образовалась некая задолженность по НДФЛ. Откуда???? Зато мне регулярно приходят электронные письма от Банка с новостями, а прислать письмо, смс или эл. письмо с информацией о начислении налога Банк не может? 2. При моем обращении в офисы и на горячую линию ВТБмало кто из сотрудников владеет информацией, о том, что Банк начисляет своим клиентам материальную выгоду, в каком случае это делается, формирует справку 2НДФЛ на своих клиентов, не говоря уже о том, что никто не знает, как эту ситуацию решить. 3.      Куда делась справка, которую я предоставила вБанк Москвы, в качестве подтверждения того, что я освобождена от данного налога??? Ведь с 2008 по 2015 год начислений не было.  Договор же ипотечный мой не потерялся при миграции из одного банка в другой. Плачу я все вовремя, обязательства свои выполняю. Почему я должна повторно предоставлять один и тот же документ? 4.      В письменном ответе на мое заявление, с просьбойпересчитать начисленные налоги, меня просят предоставить - цитирую: «Справку о подтверждении права на освобождение в соответствии с пп.1 п.1 ст.212 НК РФ от налогообложения в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными средствами, полученными по договору …». Налоговая уже не выдает такие справки. Сотрудники Банка (причем не рядовые, в письме стоит подпись главного бухгалтера) даже не знают о том, какой документ нужно предоставить в этой ситуации.  Документ теперь называется «Уведомление о праве на bмущественный налоговый вычет», ничего другого налоговая не выдаст. Резюме: оформить клиентам простые банковские продукты –легко. А вот обслуживание уже оформленных, тем более когда ситуация выходит за рамки обычного/привычного/того что делается тоннами – никто ничего не знает и клиента шпыняют от специалиста к специалисту, пишут отписки, пеняют на налоговую и т.п. Только благодаря сотрудникам ФНС я понимаю ситуацию, в которую попала и, надеюсь, её решу в ближайшее время. Банк ВТБ мне ничем не помог.