Ни за что сняли комиссию около 10 тысяч рублей!

09.07.2019 12:34
1985
2
Оценка
5
Отзыв проверен
У меня есть 2 карты Альфа Банка. 1 карта - кредитная получил около полугода назад  2 карту мне выдали около месяца назад при оформлении кредита на реструктуризацию кредита в другом банке. То есть это совершенно 2 разные карты с 2 разными номерами. 08.07.19 я решил снять с карты2 денежные средства через банкомат. По карте2 нет никаких комиссий по снятию. Я снял нужную сумму денег НО вечером зайдя в приложение альфа на айфоне обнаружил что деньги списались с другой карты! карты1 по которой есть лимит снятия денег без комиссии. Таким образом с меня списали комиссию около 10 тыс. руб. не понятно за что! Из-за того что списали деньги с другой карты без моего ведома.  Когда я обратился в службу поддержки мне сказали что я сам виноват и неправильно что-то там выбрал, нажал не на ту кнопку в банкомате поэтому списалось с другой карты. Как вообще такое может быть!? засовываешь в банкомат одну карту а списываются деньги с другой карты без предупреждения! Это вообще даже не логично.  Какой мне смысл снимать деньги с другой карты где есть огромная комиссия когда я могу снять эти же деньги с карты без комиссии?? Прошу представительство Банка разобраться в ситуации и дать официальный ответ по данной ситуации. Потому как в службе поддержки отвечают как роботы по скрипту что я сам виноват во всем и даже не вникают в ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-12T19:18:58+03:00
Идем навстречу пожеланию автора, засчитываем оценку «5».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-12T11:31:08+03:00
Уважаемый Клиент, с помощью дебетовой карте ("карта 2" как вы указываете в отзыве) через наши банкоматы у вас есть доступ ко всем счетам, открытым в банке. 08.07.2019 вы снятие денежные средства с помощью дебетовой карты со счета кредитной карты, по этой причине за данную операцию была удержана комиссия, предусмотренная договором кредитования и тарифами. Для предоставления комментариев и урегулирования ситуации с вами связался наш коллега. Учитывая все факты, комиссия за снятие наличных со счета кредитной карты будет возвращена на счет кредитной карты в течение 2 дней. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка