Откровенное затягивание решения по начислению кешбека на карту

09.07.2019 13:16
1966
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  По итогам мая, на дебитовой карте был накоплен кеш бек в размере 4 385, 76 руб.  10 июня при зачислении через мобильное приложение система стала выдавать такое сообщение : " [b]Ой, что-то пошло не так. Попробуйте позднее.[/b]" Написал в чате, ответ:  на решение - необходимо три дня. Три дня прошло, решения нет. Написал ещё раз, ещё три дня .  Ещё раз, так же по кругу. Перезвонил . Сказали приняли в работу. На решение нужно 7 дней. Прошло 7 дней - ничего. Пришло сообщение, по обращению номер № А1906262592  оцените решение. Ещё раз перезвонил , ещё семь дней .Ещё раз пришло сообщение, по обращению номер № А1906262592  оцените решение.  И тоже ничего. Зато регулярно приходили  СМС сообщения: "[b] как вам понравилось решение вашей проблемы"[/b]. Можно заключить , что просто издеваются.  Ответьте мне пожалуйста, банк вернет начисленные бонусы (кеш бек разрекламированный) или это очередной обман ?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-11T15:07:57+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Сожалеем, что возникли сложности при обмене баллов CashBack на денежные средства Проблема была исправлена, 10.07.2019 вы успешно компенсировали бонусами ранее совершенную покупку. Если вопрос можно считать урегулированным, просим вас сообщить об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Alexandr Ilyinskiy
2019-07-11T15:20:20+03:00
Добрый день, Действительно, после опубликованного отзыва, начисления стали доступны, буквально на следующий день. Спасибо, конечно. Откровенно говоря, тянул месяц с обращением на Банки ру. Не хотел портить ваш рейтинг. Надеюсь это больше не повторится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка