Правая рука не знает, что делает левая

Сотрудники банка и колл-центра предоставляют противоречивую информацию о возможности предоставления выписки/справки на английском языке о денежных переводах определенного юр лица на мой счет за определенный период времени. Услуга возможность которой подтверждалась и работниками отделения и работниками колл-центра в прошлую среду (03.07.2019), сегодня (09.07.2019) внезапно стала невозможной и мне была предложено обратиться в отделение для получения справки/выписки по каждой из транзакций отдельно (стоимость услуги- 130 рублей за каждую из 24 транзакций) при этом только на русском языке. То есть вместо одной справки с отобранными транзакциями предлагается получить 24 справки/выписки и заплатить в 24 раза больше(!!!) (за перевод еще 24 страниц мне видимо придется  платить из своего кармана). При этом в тарифах на сайте банка указано следующее: «Выдача иных справок на русском языке (в электронном виде на указанный Клиентом адрес электронной почты), заказанных посредством Чата / Телефонного центра «Альфа-Консультант» /в Отделении, касающихся ведения счета и обслуживания Клиента, для предоставления по месту требования» за 1 000 рублей с НДС. Вопрос-зачем морочите голову клиенту, заставляете переплачивать, терпеть неудобства и терять драгоценнейшее время на поиск правды среди противоречивых показаний ваших сотрудников? Уже 15 лет являюсь клиентом «Альфы» (с 2004 года), но с таким подходом к обработке запросов клиентов есть стойкое желание прекратить столь долгие отношения и не иметь с банком больше никаких дел.