Сбербанк

Полное незнание продукта

10.07.2019 14:48
2817
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Мне необходимо было перевести через SWIFT деньги в другую страну. Я позвонил в контактный центр для консультации 09.07 в 19:30 где мне сообщили, что перевод возможен только в отделении с комиссией в 2%. Меня это устроило и я поехал в отделение на Ленинградском ш., 112/1 доп. офис 9038/01081. Дата посещения 09.07.2019 в 19:50. Взял талон, очередей не было и я подошел к окну №5 (не помню имени менеджера). Менеджеру (сотрудница 45-50 лет) я предоставил все реквизиты по переводу. Сумма перевода 4 000 рублей. Она сообщила мне о комиссии в размере 15$ (которую я должен был заплатить), и 10$ при получении в другой стране. К тому же, мне нужно пройти в другое окно и поменять рубли на доллары. Я отказался от перевода с такой бешеной комиссией - менеджер сообщила мне о возможности перевести в Связном (я был очень удивлен). "Идите в Связной - там меньше комиссия!" Ок, я был недоволен консультацией предыдущего сотрудника КЦ , который 30 минут назад сказал мне о меньшей комиссии и уехал в Связной. Где мне сообщили, что переводов SWIFT у них нет. Утром 10.07 я позвонил в КЦ снова, где мне уже сообщил сотрудник КЦ о комиссии в 2% (не 1% и не 15$). С ОГРОМНЫМ негодованием я обратился в банк в ТЦ Аэропорт, где мне за 2 минуты помогли и сделали перевод с 2% комиссией. Итог: я ТРЕБУЮ наказать сотрудника офиса 9038/01081 (5 окно в 19:50 09.07) и обучить всех сотрудников КЦ и чат-бота по SWIFT. Копию требования направляю в ЦБ с жалобой на сотрудников.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-13T01:17:33+03:00
Добрый день! Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы. Мы с коллегами выявили нарушение стандартов сервиса и приняли меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приношу извинения за причинённые неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка