Отказали принять заявление. Нарушают сроки

Оформил наследство на облигации. Пришел в банк писать заявление на перерегистрацию со свидетельством о наследстве, паспортом, свидетельством о смерти. Перед этим позвонил на горячую линию в управляющую компанию, где проинформировали о порядке подачи документов и сроках переоформления, сказали, что необходимо прийти в банк с документами и написать заявление. Утром 08.07.2019 я пришел в отделение по адресу ул. Дмитриевская Дамба, 11. Центральный округ, Краснодар, отсидел 45 минут, обратился в окно №3. Девушка сделала копии документов и... отказала в принятии документов, ссылаясь на то, что сначала документы будут проверять. Ни бумаги о принятии документов, ни расписки, ни заявления мне не дали. Ждите, говорит, 5 дней проверки.  По телефону же говорилось о максимальном сроке 5 дней с учетом переоформления. Т.е. в понедельник паи должны были уже быть оформлены на мое имя. Но получается, что мне даже не дали написать заявление на это переоформление. Не смотря на то, что у меня на руках правоустанавливающие документы.  Сколько мне надо будет ездить на поклоны в банк, чтобы распорядится своими деньгами?! К слову говоря, депозитарий отвечает на запросы 3 дня максимум. Само переоформление у них тоже занимает 3 дня. И это с учетом проверки документов. Тогда, как газпрому нужно трое суток, чтобы проверить. Или время потянуть? Что же вы не проверяете 5 суток, когда берете деньги от клиентов?!  Жду приглашения на подписание заявки на переоформление, а так же на погашение без навязывания открывать у вас счет. Была идея оставить облигации в банке, но после такого подхода к клиентам - уж, нет.  Найду своим деньгам более удобное для клиента применение.