Отвратительное обслуживание

2,5 года назад в отделении ВТБ, находящийся по адресу: г. Москва, ул Проспект Вернадского, д 105, корп 3, при оформлении кредита была предложена кредитная карта. В прошлом году погасила всю задолженность, и на счету карты оставалось 78 копеек. Сотрудник Банка заверил, что при закрытии карты сумма спишется. но по окончанию месяца приходит смска, в которой указано, что я должна погасить задолженность в -11 рублей . ( откуда она взялась, если я все выплатила?). Подошла в отделение для уточнения, на что сначала сотрудник доказывал мне, что задолженности у меня нет, а после того как попросила справку о закрытии, он залез в систему и со словами « оо, а я не могу выдать справку » отказал. При просьбе объяснить мне, почему образовалась задолженность, внятного ответа не получила, так еще и попросили внести на карту 15 рублей. ( косяк со стороны Банка, а расплачиваться мне). Ладно, внесли, молодой человек ( лично ему спасибо, не помню как зовут) потом отзвонился и сказал что счет закрыт и справка на закрытие готова. Но это еще не все.В апреле месяце пришла как обычно гасить кредит через сотрудника, и сотрудник предложил мне оформить « Мультикарту», чтобы « как он выразился: НЕ ТРАТИТЬ МОЕ ВРЕМЯ ». Рассказал, что карта хорошая, есть кэшбек, можно платить за кредит и все такое. Согласилась, так как есть кредит и действительно было бы удобно и карту оформили. При последующем посещении отделения, чтобы получить пластиковую карту, решила уточнить еще раз, но уже другой сотрудник стал рассказывать, что оплатить кредит с этой карты у меня не получится, т к якобы изначально кредит брался в банке « Банк Москвы» , хотя уже на тот период он был присоединен к ВТБ, и в договоре прописан как «Банк ВТБ». Было принято решение отказаться от карты.  Спустя неделю приходит смс, что моя карта готова и я могу ее получить ( хотя от карты отказалась и сказала об этом сотруднику, который не предпринял никаких действий). 8 июня в очередной раз пришла в отделение с погашением кредита, мне опять предложили карту неименную. На что ответила, что у меня уже есть карта вашего банка, которую я не стала получать, и решила узнать почему ее не уничтожили, и услышала в ответ « не знаю, но пользоваться ею Вы можете». Сотрудник достал карту, объяснил что картой для кредита пользоваться я могу ( напомню, что это уже 3 раз разговор о карте, и везде разная информация) . Хорошо, карту забрала, ушла. На следующий день обнаружила, что на карте не правильно стоит наименование клиента ( с одной стороны понимаю, что не посмотрела на карту сразу и не увидела ошибку, а с другой стороны 2 сотрудника держали ее в руках и никто не посмотрел на саму карту). То есть, мне снова пришлось идти в отделение Банка (Это уже 4 раз только по карте) для перевыпуска.По перевыпуску карты проблем не возникло, но решила уточнить вопрос по кредиту ( почему не списывалась сумма определенная), но сотрудник не смог объяснить эту причину, предложив подключить личный кабинет, который мне не нужен. За уточнением вопроса обратилась к заместителю управляющего. Сначала она спросила что мне ответил менеджер, после чего объявила, что она обслуживает исключительно VIP -клиентов, а меня простолюдинку, обслужить не может, видите ли статусом не подхожу, и предложила оформить личный кабинет, и не дожидаясь моего ответа пригласила консультанта. После этой фразы, мое состояние, итак потрепанное раннее этим Банком, ухудшилось, и просто согласилась на личный кабинет, хотя он мне не нужен. Вышла из Банка очень возбужденной.Вот так началась история о том, как «НЕ ТРАТИТЬ МОЕ ВРЕМЯ».