Очереди и наплевательское отношение

11.07.2019 14:32
1949
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Хочу оставить отзыв сразу о двух посещениях данного филиала с разницей в один день. Обратилась в банк только из-за того, что получаю зарплату на их карту. 10.07.2019 обратилась для составлении заявки на потребительский кредит. Весь период работы со мной сотрудник решал свои личные проблемы, с кем-то переписывался по телефону, несколько раз (3!) созванивался для решений своих личных проблем никак не относящихся к работе, стоя прямо напротив меня, пока я ждала в перерывах между звонками, пока меня обслужат. Очень непрофессионально, на мой взгляд. Видимо, банк настолько плохо мотивирует и обучает сотрудников, что для них это в порядке вещей. 11.07.2019 пришла в обед за выпиской по дебетовой карте, так и ушла ни с чем, просидев более 20 минут, так как очередь огромная и нужно было возвращаться на работу. Окна при этом работают не все. И их очевидно не хватает.  Неужели нельзя выработать какие-то стандарты обслуживания/мотивации сотрудников и спланировать график таким образом, чтобы сократить очереди, чтобы в обед, когда идет поток людей, работали все стойки?  Или, возможно, я не права и эти условия обслуживания соответствуют стандартам вашего банка? Поясните, пожалуйста.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-12T17:48:19+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что написали нам. Уверяем, что описанное в отзыве поведение сотрудников не является стандартом обслуживания. Мы обязательно проведем тщательную проверку по ситуации. Дополнительно хотели бы сообщить, что заявку на получение кредита вы можете оформить на сайте банка, получить выписку по счету за любой период, начиная с 2012 года, возможно в приложении Альфа-Мобайл, интернет-банке Альфа-клик. Примите наши искренние извинения, надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка