Пакет "Привилегия" уже не тот

Всем привет! Отзыв из раздела "накипело" и для тех кто желает стать клиентом банка. Не так давно обратился в чат банка ВТБ для того, чтобы перевыпустить две карты. При составлении заявки я попросил сотрудника, чтобы написание Имени и Фамилии на карте соответствовали написанию, как в полисе ВЗР, которые мне так же выпускает ВТБ. Общение с сотрудником чата у меня заняло более 40 минут! Карты выпустили. Я приехал за картами в офис банка, посидел на диванчике в очереди и попал к далеко не фрэндли сотруднику, да и вообще организация приёма клиентов в офисах с пакетом "Привилегия" не прозрачна, не понятно куда идти, нужно ли брать талон и т.д., чувствуешь себя неудобно и никому не нужным. Сотрудник выдал мне карты, карты я получил, по причине спешке не обратил должного внимания на написанные на них Имя и Фамилию. Сегодня выяснил, что на одной карте все написано верно, как я и просил, а на второй карте по неведомым причинам Фамилия указана не так, наверное по усмотрению сотрудника банка. С этой проблемой я опять обратился в Чат, попросил оформить претензию с требованием бесплатно перевыпустить карту с теми данными, которые просил указать я и доставить карту мне курьером, так как по вине банка, я не желаю тратить своё личное время на поездку в офис, ибо я уже изрядно уделил времени банку для того, чтобы оставить заявку на перевыпуск карты, получить ее в офисе и потом для написания претензии. Претензию зарегистрировали. Удивительно(обычно обратной связи от банка нет), но где-то через час со мной связался сотрудник Дмитрий, представился Руководителем группы чат, извинился за ошибку своего сотрудника(вообще не уверен, что рассматривать такие претензии это в зоне ответственности Дмитрия)  и предложил мне перевыпустить карту и чтобы я вновь за ней приехал в офис. При этом я остался настаивать на своём, что так как ошибка произошла по вине банка, я более не желаю тратить время(21 век, время - деньги) на посещения офиса и прошу доставить новую карту курьером, и если я приеду в банк, то уже только для написания заявления на расторжение Договора и если они(ВТБ) не ценят меня как клиента я так и сделаю. На что я соответственно получил еще раз информацию о том, что карту курьером доставить мне не могут, но в целом доставка карт курьером у них есть, но только не про мою честь. Наверное в банке не слышали, что такое лояльность к клиентам и как пойти к клиенту на встречу и оказать имеющуюся услугу в качестве исключения и повышения лояльности. Пакетом пользуюсь 3 года и по моим рекомендациям пришел в банк не один клиент, но с каждым годом обслуживание становится все хуже и хуже. До этого оставлял два обращения по причине того, что мой мобильный номер телефона привязали к интернет-банку другого человека! Это к вопросу финансовой безопасности! Ни на одно из оставленных обращений ответ я не получил, именно поэтому и был удивлен, что со мной вообще связались по претензии связанной с перевыпуском карты. Сотрудники контактного центра для решения проблемы созданной банком, отправляют естественно в офис. Есть масса иных примеров по которым бы сейчас я не посоветовал бы данный банк никому. Банк не ценит своих клиентов и далек от понимания клиентского сервиса и такое отношение к клиентам с пакетом имеющим громкое название "Привилегия". Боюсь представить, что происходит с обслуживанием клиентов физ. лиц не с пакетом "Привилегия".  Спасибо за внимание.