Проблемы при получении остатка при закрытии счёта

29 мая 2019 года я лично обратился в отделение ОТП банка по адресу  Ленинградское ш., 16А, стр. 1 с целью прекращения договора обслуживания и закрытия банковского счёта. На вопрос о том как можно получить остаток денег на счёте сотрудник ответил, что банк их может перевести на любой другой счёт. Поэтому я в заявлении на закрытие счёта попросил перевести их на счёт жены. Сотрудник подтвердил что это возможно и принял заявление. На 11 июля 2019 года остаток средств так и не пришёл, в связи с чем я обратился на горячую линию банка. По телефону мне ответили что согласно регламенту банка 1) перевод возможен только на счёт, принадлежащий лично мне, и 2) что деньги переводятся на 32 день с даты подачи заявления. По пункту 1 - я уточнял при написании заявления возможно ли указать счёт другого человека и получил утвердительный ответ, следовательно либо сотрудник банка сообщил мне ложную информацию, либо сотрудник тех. поддержки. Кроме того, ст.859 ГК РФ не требует, чтобы оба счёта (закрываемый и тот, на который должны быть переведены деньги) принадлежали мне. По пункту 2 - согласно той же ст.859 ГК РФ остаток денежных средств должен быть перечислен не позднее чем через 7 дней с даты подачи заявления, в законе нет никаких указаний на то, что этот срок может быть изменён регламентом банка. Исходя из вышеизложенного я считаю что действия банка нарушают мои законные права. Прошу перечислить остаток денежных средств на указанный в заявлении счёт (ст.859 ГК РФ) а также проценты на неуплаченную в срок сумму (ст. 395 п.1 ГК РФ)