Неквалифицированная поддержка

12.07.2019 14:00
2887
Оценка
1
Отзыв проверен
22.06 произошло несанкционированное списание денежных средств с моей карты. 22.06 в отделении Сбербанка мною было написано заявление по этому поводу. Причин для моего отзыва две: 1) При обращении в службу поддержки банка по номеру 900 сотрудник банка отказалась отвечать на вопрос: "Принадлежит ли компании Сбербанк номер [b]autopayMTS[/b]? (другой вариант вопроса - это Сбербанк или кто-то другой информирует меня с номера [b]autopayMTS[/b]?). Сотрудник оффлайн отделения, в свою очередь, подтвердил, что смс с данного номера действительно приходят от Сбербанка. Судя по ответу представителя банка [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8772290/]здесь[/url], также складывается подобное впечатление. К сожалению, ответа на данный вопрос от службы поддержки банка (под запись) я не услышал. 2) На текущий момент банк рассматривает мое обращение более трех недель. Уже три раза переносились дедлайны для рассмотрения моего обращения. При обращении в службу поддержки банка по номеру 900 сотрудник банка отказалась отвечать на вопрос: "Какие ограничения действующее законодательство накладывает на банк в вопросе рассмотрения отмены несанкционированных платежей с карты клиента?" Ответ сотрудника был буквально следующий: "Сколько нужно, столько и будем рассматривать". На мой дополнительный вопрос: "Ну, не можете же вы рассматривать данный вопрос, скажем, год?" - ответ был аналогичен предыдущему. Собственно, прекрасная служба поддержки Сбербанка получает 1.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-03T11:45:56+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за отсутствие обратной связи и ответ на обращение, описанное в п.1. П.2 относится к диспутному циклу с МПС и находятся вне компетенции Народного рейтинга.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-15T05:53:26+03:00
Добрый день! При проведении претензионной работы по оспариваемой вами операции банк руководствуется правилами международной платежной системы VISA International. В банк-эквайер было направлено финансовое требование с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения платежа и возместить деньги на счёт карты. Срок ответа истекает 31.07.2019, он установлен не нами, поэтому повлиять на него со стороны Сбербанка нет возможности. Решение о дальнейших действиях может быть принято после этой даты. Информация будет предоставлена в ответе на обращение 190622 0342 618600 от 22.06.2019. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка