В течении 3-х дней не могу получить деньги с закрытого по сроку депозита

13.07.2019 13:45
2300
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом (вкладчиком) банка с 2012 года. Но сегодня, 13.07.2019г., принял решение прекратить любые отношения с Современным Коммерческим Банком. Причина: по окончании вклада (закрыт по сроку), третий день подряд не могу забрать СВОИ деньги из этого банка. Суть: 11.07.2019г. закончился срочный депозит, я приехал в офис СКБ в г. Лиски (Воронежская область) и заявил что хочу забрать свои деньги, с целью потратить их на пляжный отдых за рубежом (планировал улететь 12 или 13 июля 2019 года).  Поскольку кассы в офисе нет, мне закрыли депозитный счет и перевели сумму вклада на карточный счет (дебетовая карта Халва). Однако единственный в городе банкомат СКБ (на выдачу денежных средств)  не работает (разобран). На вопрос где я могу получить свои деньги операционалисты рекомендуют сторонние банкоматы Сбербанка или ВТБ. В Сбербанке лимит снятия в банкомате 5 тысяч рублей (а сумма вклада значительно больше), еду в ВТБ,  где (по словам операционалистов СовКомБанка) сумма снятия до 100 тысяч рублей за один раз. Вставляю карту Халва в банкомат ВТБ и выясняется, что там тоже лимит снятия денежных средств (какой не знаю), но выдать сумму в 26 тысяч рублей банкомат категорически отказывается (превышен лимит снятия). На этом день 12.07.2019г. заканчивается. Сегодня, 13.07.2019г., утром, еду в офис СКБ, где операционалист рекомендует мне  позвонить  по номеру 8*********6 и увеличить лимит выдачи денежных средств с карты. В 9-10 утра звоню по этому номеру, оператор увеличивает лимит снятия и говорит, что я без проблем могу снять всю сумму денежных средств с карты в банкомате ВТБ. Снова еду к банкомату ВТБ, вставляю карту и пытаюсь снять сумму в 26 тысяч рублей - отказ (по причине превышения лимита). Возвращаюсь в офис СовКомБанка, где в присутствии операционалиста Ал-ко Анна (которая ведет себя очень вежливо, тактично, корректно, и всячески пытается мне помочь) звоню вышестоящему руководству, в лице Гл-ко Елена В. с целью решить проблему с выдачей мне МОИХ денежных средств (по номеру 8**********6, в 9-34 утра), но увы - трубку никто не берет. С 4-го (!) раза дозвониться все-же удалось, но ответил кто-то другой (не Елена В.). В 10-02 мне позвонили из СКБ с номера 8********6 и предложили съездить на такси (за счет банка) в офис СКБ в г. Воронеж (!) (примерно 100 км. от моего города) и получить денежные средства там, в кассе). На этом пока все, мне просто надоело впустую тратить МОЁ время на решение проблем банка, который гордо называет себя Современным. Вот такая эпопея с получением МОИХ денежных средств с депозита закрытого В СРОК. С нетерпением жду комментариев (на этой странице) вышестоящего руководства СКБ, в частности от Елены Васильевны Гл-ко. С уважением, Владимир. (вкладчик СКБ с 7-летним стажем).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-17T17:42:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-07-24T11:08:57+03:00
Уважаемый Владимир! Сожалеем, что доставили Вам неудобства при закрытии договора вклада. Действительно, устройство самообслуживания, как и любое техническое устройство, может не работать по техническим причинам. В свою очередь, мы делаем все возможное, чтобы обеспечить бесперебойность его работы. Условия, ограничивающие лимиты при переводе денежных средств, введены в связи с активизацией мошеннических действий со стороны третьих лиц. Применяются исключительно с целью безопасности и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств. Мы безусловно, понимаем Вашу ситуацию. С вами связался Управляющий по региону, надеемся, что данные им разъяснения вернут нам Вашу лояльность и понимание. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. Благодарим за обратную связь и надеемся в дальнейшем наше сотрудничество продолжится в позитивном ключе! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию Совкомбанка

Оценка 5

Я являюсь клиентом Совкомбанка. Всегда, когда у меня возникали какие-либо вопросы по банковским продуктам я обращалась в чат поддержки Совкомбанка. 25 августа я, как обычно... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за перевод, приоритет списания и вывод средств из копилки

Оценка 5

Добрый день. 25 августа в 6:28 обратилась в чат поддержки Совкомбанка со следующими проблемами: при наличии своих средств на карте была оформлена рассрочка на покупку и снята... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка