Изменение пакета услуг

14.07.2019 21:04
2706
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Банк изменил пакет услуг с "оптимума" на "эконом Ultra"  не предупредив. Позвонил в контакт-центр, попросил что бы либо подключили пакет "оптимум Ultra", если условия бесплатного обслуживания такие же как и у "оптимума", либо вернули "оптимум", девушка сказала, что изменил работодатель и она изменить ничего не может. При этом, когда представитель банка презентовал новый пакет услуг у нас в организации,  работодатель предлагал всем установить "эконом Ultra", а представитель банка говорила, что это невозможно и каждый сотрудник должен сам писать заявление на изменение.  Я еще тогда спрашивал, если не хочу что бы мне меняли пакет услуг нужно что либо делать, мне ответили нет, останется как есть.  В итоге все равно поменяли, еще как бонус порезали % по ранее открытым депозитам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-18T12:22:06+03:00
С учётом ситуации оценку на 1 балл снижаем. Принимаем оценку 4.
k*******@gmail.com
2019-08-02T18:37:02+03:00
Здравствуйте, был подключен пакет "оптимум Ultra", который является "продвинутой версией" ранее выбранного мной пакета "оптимум".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-18T12:18:10+03:00
Уважаемый Клиент, пакет услуг был изменен на основании заявки поданной организацией в которой вы работаете. Наши коллеги связались с вами, прокомментировали ситуацию и озвучили возможные пути решения вашего вопроса. Надеемся на понимание. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка