Некомпетентный и медлительный персонал

Добрый день! Являясь клиентами банка, узнали о программе рефинансирования ипотеки с гос поддержкой под 5%.  Обратились в отделение на Мавлютова. Дом сдался, право собственности не было зарегистрировано по ряду независящих от нас причин. Принесли все документы, столкнулись с первой проблемой: списки документов для рефинансирования, высылаемый по запросу на горячей линии и фактически требуемый - отличаются.  Ладно, с этим разобрались, хотя тоже неприятно и тянется время. Потом два раза уточнили у девушки, принимающей документны, что дом ещё не сдан, это ок? Ок, сказала она. В итоге, через какое-то время перезваниваем другая девушка и заявляет, что все-таки нужно выписка из росреестра. То, что первая девушка об этом не в курсе и вводит клиентов в заблуждение, видимо, никого не интересует.  Ок, оформляем право собственности. Ещё тянется время. Приносим выписку, наши документы отправляются на рассмотрение, хотя наше заявление уже было предварительно одобрено. Ответа нет, звоним сами. Выясняется, что рефинансирование нам одобрили, но нужны ещё несколько справок и ещё сколько то даней на рассмотрение. Ок, 13.07.19 относим справки, в том числе опись с перечнем документов, которые сдавали в рос реестр, в отдел сопровождения ипотеки. 15.07.19 нам перезванивают и просят прислать эту опись!!! Что за бред? Что за сотрудники, куда они девают документы? На вопросы не отвечают, никто ни за что не отвечает, тянут время, ничего объяснить толком не могут, с начальством никак не связаться, куда на них жаловаться и растормошить их - непонятно.  В общем, если у вас есть возможность, не связывайтесь с этим отделением. Конкретно ипотеку по 5% сейчас рефинансируют и другие банки, которые более адекватны и ценят клиентов. Мы решили остаться в втб, тк являемся зарплатами клиентами, но уже сильно пожалели об этом.