Цифровой банк не способен поменять одну букву в поле email адреса

Решил оформить продукт банка . Для уточнения пары моментов обратился на горячую линию, на мое несчастье оператор горячей линии уговорил меня заполнить анкету по телефону. Не смотря на повторение моих персональных данных по 2 раза в анкету закрались 2 ошибки: - неверная буква в органе выдавшем паспорт - неверная буква в email адресе  О данных ошибках я узнал только по приезду представителя банка в тот город в котором я живу Как оказалось после общения с представителями банка, они могут исправить неверную букву в органе выдавшем паспорт, Но они не в состоянии исправить неверную букву в email адресе без личного визита клиента в офис банка. При этом хочу заметить что ошибка была допущена не мной. Кроме того я де факто пока я не являюсь клиентом банка так как не подписал с ним ещё договора.  Мало того, я предложил банку направить на их официальный email адрес заявление заверенное Усиленной квалифицированной электронной подписью с просьбой об изменения email адреса на корректным  И такое заявления с точки зрения закона является полностью аналогичным заявлению написанному и заверенному собтсвенноручной подписью. Я уведомил банк о своей проблеме и вот уже более 4х дней Цифровой банк не может с ней ничего поделать  Он предлагает ради изменения одной буквы в email адресе мне потратить 5 часов на дорогу до отделения банка и обратно, при том что эта ошибка возникла не по моей вине  Я предложил по телефону привезти мне необходимый бланк для изменения email адреса вместе со всеми документами, так как курьер всё равно является работником банка , но по горячей линии говорят что это не возможно. При этом там не могу пояснить как это технически отличается от подписания аналогичного заявления но уже на "священной земле отделения банка" Кроме того со слов оператора Старший специалист отказывается связываться со мной до момента решения проблемы! Тут ПБ просто выпал бы в осадок.  Из всего выше сказанного могу заключить что сотрудникам БКС банка полностью наплевать на клиента и его проблемы, даже если эти проблемы вызваны действиями сотрудников БКС и клиент тут не причём. Ради приличия хотя бы убрали из логотипа слово Цифровой Прошу представителя банка пояснить почему Вы не можете исправить заявку клиента в одной букве, при том что документы не были даже ещё подписаны ?  Почему ваши Старшие специалисты отказываются говорить с клиентом ?  Вы считаете такое отношение к клиенту допустимым в 2019 году ?