Впечатления за 10 лет

Отзыв ни на что не претендует. На днях попрощался с банком после 10-летнего обслуживания. Банк старался использовать по максимуму: и зарплатный счёт, и депозит, и кредитка. Пару лет назад мне настойчиво предложили перейти на премиальный пакет - ну бесплатно так бесплатно - пусть будет. За эти пару лет я так и не понял, что же там премиального, потому что при каждом визите в ближайшее отделение с вопросом, хостесс на входе с суровым лицом заявляет, что это "отделение ТОЛЬКО для премиальных клиентов". Хорошо хоть не говорят, что только для белых.  На днях позвонила и написала персональный менеджер, что вот мол поменялись условия и я больше не премиальный клиент. Теперь будут чарджить по 3000 в месяц за обслуживание. Чтобы этого избежать, надо закрыть все карты и переться для их перевыпуска в отделение или начать называть ей в ватсапе коды, которые мне будет сейчас присылать банк (ШТА??). Причём сказано это было в манере "мы банк для люкса". Как-то в момент в памяти всплыл весь негатив, который был, и в 10 минут перевёл зарплату и деньги в другой банк - потому что решил, что хватит. Оставил заявку через колл-центр на закрытие счетов и карт. Но внезапно вчера позвонил представитель клиентской поддержки и стал убеждать, что я всё не так понял и я всё-таки премиальный клиент. В этом весь сервис Альфы: непонятно, кто прав, кто виноват, каждый говорит разное. Никакого человеческого отношения, даже если люди видят всю твою жизнь за 10 лет и у тебя вроде как имеется "персональный менеджер", который, как оказалось, не в курсе вообще ничего. В итоге на возражение, что я не понял, как так получилось, что разные люди говорят разные вещи, он ничего не смог объяснить. Это простой пример того, как уродливым и наплевательским сервисом, где а) в отделение перед тобой вечно закатывают глаза и делают одолжение, б) в колл-центре и чате говорят разные вещи и в) в чате в социальных сетях отвечают, что "ну ничего страшного, что так ответили - со всеми бывает" - можно потерять клиента. Кажется, что ну что такого, подумаешь. Но в банк приходишь за простым, быстрым и удобным (и даже иногда человеческим) сервисом, а не за одолжением. И самое забавное - кажется, ой, ну вас таких клиентов, на рубль - ведро. Я уверен, что большому банку и правда наплевать на всё это. Забавно, когда свидетелями этой свистопляски становятся коллеги и друзья, для которых такой потребительский опыт лучше ощутить со стороны и подумать о новом финансовом учреждении :)