Нарушение законов и навязывание услуг

Добрый день, являюсь активным пользователем и зарплатным клиентом банка ВТБ, не однократно брал кредит и все было отлично до не давнего времени. Обратился в отделение по адресу: Ленинградский пр-т 60/2, сотрудник банка Трудова А.Ю. (как потом оказалось, она уволилась по собственному сразу после оформления мне кредита, совпадение? Не думаю!). Итак: 16.06.2019 обратился в данное отделение за уже пред одобренным потребительским кредитом, после одобрения кредита данный сотрудник сказал, что сможет выдать мне кредит только если я оформлю страховку, по закону имею полное право отказаться, на что она сказала, что это условие банка и без нее кредит не выдадут, но сказала что в течении 2х недель можно будет всю суму вернуть (15 000 р) и расторгнуть договор, но как потом оказалось что это не страховка, а СЕРТИФИКАТ НА ДИСТАНЦИОНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ «ЛИЧНЫЙ АДВОКАТ»(КОТОРЫЙ МНЕ НЕ НУЖЕН), ну да ладно, если можно от нее отказаться, я согласился, но приехав 27.06.2019г по указанном адресу этого ЮР консультанта, я был в шоке, офис оказался фиктивным, сотрудники из этого помещения сказали, что я не первый и не последний, и вообще эту фирму ИЩУТ с 2016 г, это как? Звоню на горячую линию и прошу расторгнуть договор, на что мне сказали, что фактического адреса у них нет, все по телефону и что можно было расторгнуть договор только в течении 5 дней, это как так? А как же Ст.16 п.2 Закона «О защите прав потребителей»??? далее звоню в банк ВТБ объясняю ситуацию, а они впервые о нем слышат. Составляю претензию № CR-6377892 и заявление на возврат15 000 на счет, 06.07.2019 пришел ответ, цитирую: «…сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении, надеемся на Ваше понимание». Какое понимание??? Вы нарушили закон «О защите прав потребителей» и указание ЦБ о навязывание дополнительных услуг. «Уважаемый банк ВТБ» если вы не урегулируете мою претензию по возврату суммы за «ЛИЧНОГО АДВОКАТА» (КОТОРЫЙ МНЕ НЕ НУЖЕН) то в ближайшее время, следующая жалоба будет направлена в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Все разговоры с банком и юридической конторой записаны.