Карта? Какая карта? Заявки нет...

Пользуюсь этим банком уже год и собираюсь [b]прекращать обслуживание.[/b] Началось все прошлым летом, когда я обратилась в банк за открытием дебетовой карты. Платежная система мне была не важна, а вот условия обслуживания пообещали очень хорошие - [i]мультикарта с бесплатным обслуживанием при определенных условиях, кэшбеком на комиссии и покупки, % на остаток на счете и бесплатные смс-оповещения о всех операциях.[/i] Мне понадобился ГОД, чтобы добиться от банка этих условий (еще и платно), потому что то-ли по недосмотру персонала отделения, то ли такая система у банка, чтобы клиенты постоянно бегали в офис, вместо мультикарты у меня был пакет базовый. Но при оформлении мне было четко сказано "[i]Пакет подключится автоматически при пополнении счета[/i]". Были мысли судиться и писать претензии на возмещение всего, что за этот год я не получила из-за неверного пакета, но доказательств не было. Кроме всего этого я обращалась в отделение еще 3 раза, в один из которых мне было сказано, что у меня все-таки стоит пакет мультикарта и я зря пришла (в итоге мне нагло соврали), во второй раз мне сказали, что пакет подключается по горячей линии (где меня послали обратно в офис = снова обманули), в третий раз мне сказали, что пакет можно подключить в мобильном приложении, но у меня не было с собой телефона, однако и в третий раз меня обманули! Недавно я обратилась в четвертый раз в отделение, так как у меня родилась дочка и мне нужно было оформить карту МИР для перечисления туда декретных выплат. В это обращение 2 июля 2019 года мне НАКОНЕЦ-ТО подключили пакет Мультикарта, за который я заплатила примерно 250 рублей (точно не помню) и подали заявку на выпуск карты МИР. Кроме этого мне выдали два документа с реквизитами обоих карт (счетов), заверенные печатями банка, которые я прилагаю к сообщению, где, кстати, видна фамилия работника отделения, и сообщили, что карта делается 7 дней и, что самое главное - [i][b]она будет отображаться в мобильном приложении и с нее можно будет сделать внутренний перевод между моими счетами! [/b][/i] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1563277946/8d19d0be/27225097.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1563277946/8d19d0be/27225097.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1563277998/3fccab5a/27225109.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1563277998/3fccab5a/27225109.jpg[/url] Мне показалось это очень удобным, реквизиты на руках и я пошла домой. [b]Но ни через час, ни через день, ни сегодня, 16 июля 2019 года в приложении ни карты, ни счета НЕТ[/b]. Я связалась с банком через чат в приложении, ждала подключения по пол часа, обновляла сессии, потому что они сами завершались (вроде как безопасность все дела) и наконец-то связалась! И выяснила, что [b]заявки в системе НЕ БЫЛО И НЕТ![/b] И хочу ли я оформить карту прямо сейчас в чате? [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1563278184/1188a369/27225154.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1563278184/1188a369/27225154.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1563278184/e90f1e39/27225155.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1563278184/e90f1e39/27225155.jpg[/url] Знаете что, уважаемые ВТБ... НЕТ, уже не хочу. Спасибо большое за вашу прекрасную клиентоориентированность, когда я сидела час в банке, чтобы сделать карту, пока моя новорожденная дочка спит одна дома, а в итоге получила [b]НИ-ЧЕ-ГО[/b]. Отвратительное обслуживание, в отделении работница хамила и сказала, если я буду претенциозно с ней разговаривать она откажется меня обслуживать. Разве они не должны решать претензии, а не отказываться и посылать клиентов с их проблемами домой? Видимо, банк не заинтересован в клиентах, раз позволяет такое обращение с клиентами и такие промашки в виде отсутствия заявки. Очень жаль, что я не сняла все это на видео, а надо было. Всего хорошего ВТБ, и Мультикарту я закрою, раз целый год у меня был тариф базовый и никаких плюшек я не получала и потратила кучу денег в никуда.