Три спеца и 20 минут дозвона, и зачем мне лимит без моего согласия?

Добрый день! Делюсь очередным негативным опытом взамодействия с клиентским сервисом ВТБ. За один день сразу два непрятных момента. Первый - поддержка по телефону. Возникла потребность оплаты счета в долларах, обратил внимание на некий льготный курс в Онлайн-банке. И решил выяснить, сколько будет стоить покупка с ипользованием средств кредитки. Ну простой вопрос для сотрудников должен быть, я сам потом покопавшись проверил - тарифы в формате таблиц с мелким шрифтом, конечно, не самые простые. Почему проверять решил - потому что звонок в банк занял у меня 20! минут и переключение на 3! специалистов (нет, ну на первого бывает ошибка звонящего, хотя мне показалось, что я правильно выбрал в меню категорию вопроса, но когда второй специалист переключает на первого - это уже явно косяк службы поддержки) и уверенности в правильном ответе последней девочки у меня не было. Тем более разобрать что она отвечает было непросто - очень быстрая речь. Второй - днем приходит СМС с великой радостью от банка (меня она совсем не порадовала), что они увеличили мне кридитный лимит. Я вроде не просил, но раньше пользовался Альфой, у них тоже есть такая склонность - повышать лимит, но легко отказаться в личном кабинете. В ВТБ же - такая опция отсутствует и в Онлайн-банке, и по телефону - снова звонил в Контакт-центр. По телефону меня и "обрадовали" - чтобы вернуть прежний лимит - надо идти в офис! и писать заявление! Это, простите, с чего вдруг мне надо тратить свое личное время, сидеть в очередях (а они в ВТБ есть - уже писал), чтобы отменить то, что банку вдруг взбрело в голову. Может это вы лучше ко мне приедите, да хотя бы позвоните и спросите - "не желаете ли вы, дорогой наш клиент-кормилец, повысить лимит на карте?". Нет, все как обычно, в одностороннем порядке и еще попробуй откажись.