Незаконная неустойка

Здравствуйте! 3 июля 2019 года через оперзал в офисе банка оплатила ежемесячный платёж по кредиту. Основным кредитором является мой муж, я созаёмщик. Дата платежа 15 июля. 16 июля мне на электронную почту приходит уведомление, что возникла просрочка, указан номер телефона, по которому можно уточнить информацию. Позвонив по телефону, с удивлением узнаю, что деньги не списались, тк нужно было класть на счёт карты, а операционист положила на другой счёт мужа, куда кредитные деньги были зачислены. И деньги на этом счету лежат, девушка их видит, сумму озвучила, нужно ехать в офис банка, переводить со счёта на счёт, при этом неустойка начисляется. Я объяснила, что лежу в больнице, муж также не может срочно приехать, девушка дала срок до 22 июля включительно перевести деньги. При этом неустойка начисляется. На мой вопрос, зачем тогда срок дали, был ответ, что после 22 июля они дело передадут коллекторам!!! Что??? Вообще какая может быть неустойка, если оплачен кредит вовремя. Ведь получается ошибка операциониста, что указала не тот счёт. Ранее я также оплачивала через оперзал, проблем не было. Если мы подписываем согласие на безакцептное списание, то почему их не списали в тот же день. На мой вопрос как я могу решить проблему не приезжая в офис, девушка твердила, что только через офис, только после нескольких настойчивых вопросов ответила, что через обращения на сайте банка. Обращение написала, ответа ещё нет.  Если банк оказывает услуги по оплате кредита через оперзал, то ведь клиент надеется на профессионализм сотрудников, я даже считала, что так надёжнее, чем через банкомат. По-моему, тут уже есть признаки неосновательного обогащения со стороны банка.