БКС и Тинькофф закончили сотрудничество

В конце 2016 года банк Тинькофф анонсировал возможность открытия брокерского счета. Скажу честно, меня это порадовало. Я, наверное, один из первых кто решил воспользоваться такой возможностью. Как потом оказалось, Тинькофф открывал счета не самостоятельно, а с привлечением партнера БКС. Спустя некоторое время Тинькофф и БКС начинают расторгать договорные отношения (вполне естественный процесс), о чем пришло информационное письмо на почту. В письме содержалась информация о том, что мой договор и все бумаги купленные в рамках такой коллаборации перестанут отображаться в личном кабинете Тинькофф. О своем желании совершить депозитарный перевод со счета БКС (открытого в рамках сотрудничества с Тинькофф) в Тинькофф я заявлял несколько раз. Сотрудники банка меня всегда отговаривали, говоря о том, что это сложно, подождите, мы сделаем процедуру проще. Но ни каких шагов для упрощения процедуры банк не предпринял по сей день. 16.07.2019 в очередной раз я решил инициировать Депозитарный перевод на брокерский счет в Тинькофф. Но как оказалось, сотрудники банка не способны помогать в заполнении бумаг, которые я собираюсь отправить им же. С некоторым трудом мне скинули шаблон депозитарного поручения, а о том, где брать информацию я не могу получить консультацию до сих пор. При этом в чате мне могут отвечать на вопросы спустя 7 часов (это новые стандарты, наверное), и ладно бы мне отвечали нормально, нет, сотрудники мне отвечают, что у них нет запрашиваемой мной информации, обращайтесь в БКС. Но мне не понятно, почему я должен обращаться в БКС, когда я все действия с покупкой совершал через Тинькофф и предполагаю, что в рамках сотрудничества у Тинькофф есть вся необходимая информация (ну или они в состоянии ее запросить сами). Ощущение такое, что сотрудники не заинтересованы помочь своему клиенту перевести все бумаги к ним же. При этом общение в чате выходит за рамки здравого смысла, я общался с сотрудником Дмитрием, он зафиксировал какую-то информацию, какую именно он мне сообщить отказался (он мне ответил в 18.52), я ему ответил так же в 18.52, а как оказалось, он уже отключился и меня перевели на другого специалиста (который кстати не ответил до сих пор). При этом этот Дмитрий отказался меня записать на личный прием в банк для подачи Депозитарного поручения, сославшись на то, что банк не предоставляет такую услугу. С учетом вышесказанного я прошу банк оказать активное содействие в заполнении поручения и совершении депозитарного перевода (со счета, открытого в рамках сотрудничества Тинькофф и БКС). Могу приехать лично в банк.