Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Год пользуюсь кредиткой 100 дней от альфа банка. На рынке кредиток она правда одна из лучших, поэтому взял. Когда подключал озвучили ежегодный платеж в 1190 рублей.
Все так и было, никаких доп.платежей никогда не было. Но 9 июля этого года случайно заметил что средств стало меньше, зашёл в детализацию и увидел какую-то комиссию. При разговоре с сотрудниками банка выяснилось что это за страхование, якобы я подключал. Но я ни в отделении год назад, ни в течение года не подключал таких услуг. Ещё и озвучили что это ежемесячная плата.
Если бы не заметил с меня бы и в следующем месяце списали! В отделении банка сказали звонить на горячую линию, там помогут. Звоню, не работает телефон, какие-то неполадки на линии у них. Захожу в чат, кое как отключили услугу, они написали что отключили... на требования вернуть обратно списанные неподключенные услуги банк идёт отказом. Ещё раз убедился что только один банк в России заслуживает внимания, это другой банк. Кстати я по этому вопросу обратился в их техподдержку, мне там посоветовали что сделать. Печально, но теперь в мой чёрный список к одному банку добавляется альфа
Альфа-Банк
2019-07-18T13:41:48+03:00
Уважаемый клиент,
услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента.
Документы, подписанные вами при заключении кредитного соглашения, подтверждают, что страховой договор был оформлен корректно и с вашего согласия.
На протяжении длительного времени вы активно пользуетесь различными продуктами и услугами нашего банка. Также вы активно пользуетесь услугой Альфа-Мобайл, с помощью которой в любой момент в режиме он-лайн могли ознакомиться с выпиской по счету.
На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время.
Мы приложили максимум усилий для решения изложенного вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой.
С уважением, Альфа-Банк.
u*******@gmail.com
2019-07-19T09:55:33+03:00
Благодарю за быстрое реагирование и решение возникшего вопроса. Сегодня сумма была возвращена, пришла на карту.
К сожалению не смог вчера найти договор чтобы убедиться был ли пункт о данной услуги в нем, но я точно помню что при подписании договора была сотрудником озвучена только одна сумма - сумма годового обслуживания в 1190 рублей, ни за снятие ни за какие то дополнительные платежи речи не шло. Либо сотрудник умолчал, либо банк самовольно подключил.
Средства вернули, дальше тратить время разбираться желания особого нет. Буду осторожен и внимательнее теперь
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Уведомления об операциях
user-493126225050
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях".
24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
5
Альфа-Банк
Уведомления
user-269526224374
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Уведомления об операциях
Оценка
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
23.08.2026
Уведомления
Оценка
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...
23.08.2026