Рефинансирование ипотеки

Добрый день! Расскажу об опыте рефинансирования ипотеки, который тянулся 9 месяцев (так и не закончился, хотя уже нет желания продолжать). Первый раз подали заявление в ноябре 2018г., собрали весь необходимый пакет документов и стали ждать результата (отделение в г. Воронеж, Ленинский пр-т, 124а). После одобрения заявления, сделали оценку квартиры, экспликацию и доп. справки из банка (замечу, что документы далеко не бесплатные). После проверки доп. документов, звонит сотрудник и предлагает выходить на сделку, но необходимо прихватить с собой нотариальное согласие бывшего мужа. Заранее об этом документе не было речи. А в связи с тем, что бывший муж по пол года недоступен из-за специфики работы, сделку пришлось отложить. Естественно прошли все сроки, заявление и документы (не бесплатные) утратили свою силу. В апреле 2019г., подали повторное заявление с необходимым пакетом документов (в том числе и нотариальное согласие). Сотрудник отделения С-ва А.А. на протяжении трех месяцев не могла дать корректную обратную связь по статусу заявления, отвечая, что оно рассматривается! 3 месяца!  В июле, дозвонившись в единую справочную службу для уточнения сроков рассмотрения заявления, нам сообщили, что заявление не одобрено из-за ОТКАЗА КЛИЕНТА. Т.е. сотрудник пропустив все сроки и не дав нам никакой обратной связи, допустил такую ситуацию: документы опять просрочены и необходимо заново подавать заявление. 3 раз? Это никуда не годится.... Разочарована в банке, хотя являюсь зарплатным клиентом. Буду переводиться в другой банк.